沟通科学尹梅.pptx

沟通科学 主讲教师：尹梅 教授 E-mail: dryinmei@163.com 一、什么是沟通？沟通的方式语言式交流非语言式交流 文字只占了7%的影响力，语言和音调占38%，而肢体语言占55% 沟通的方式之一 ——非语言交流身体语言具有领导力的作用。 身体语言有五个基本元素 姿势、手势、身体移动 眼神交换和面部表情 表情是用来表达情绪的，而身体语言，如姿势、手势等是用来加深印象的。“笑是两人间最短的距离”简单容易做不花本钱能长期运用眼睛与别人交流时，我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着什么样的信息？交流时要做到“目中有人”不要忽略你的形象 无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象。教养体现于细节细节展示素质细节决定成败管理大师德鲁克人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通沟通的方式之二 ——语言交流有效的沟通不只在于打破沉默，还在于说什么以及怎样说。互利是有效沟通的基础一般人看事情多持二分法：非强即弱，非胜必败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。沟通的两个要素 了解别人——知人不易 表达自己 了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。沟通的三个层次沟而不通沟而能通不沟而通沟通的四个目标说明情况表达情感建立联系扩充需求聆听在沟通中的重要性 沟通行为比例聆听的重要性获得重要的信息能听到对方的真实想法有利于获得解决问题的好方法融洽人际关系的一种有效方法激发对方谈话欲聆听的层次“听而不闻”，如同耳旁风；“虚应故事”，“嗯……是的”略有反应，其实心不在焉；“选择性的听”，只合自己的口味的；“专注的听”，每句话或许都入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑，“设身处地倾听”，一般很少，有人能办到。有效沟通的步骤事前准备确认需求解决异议阐述观点达成协议反复沟通，变“不可能”为“可能”反复沟通的技巧： 以不同方式重复 在不同场合重复 有选择性的重复需要反复沟通的内容重大的变革理念重大的规章制度文化、价值观重要的管理思想接受领导指示时应注意的细节清晰地表达自己的意见按照“5W1H”法确定并记录指示内容以积极的姿态接受指示有疑问当场提出重复重点内容以确认正确与否做好讲话的关键避免使用复杂的句子，尽量做到简单明了把事实与观点分别加以说明先讲出结论首先说明这是关于什么事情的报告再加上理由和背景的说明良好沟通的三条原则对想表达的内容了然于心简洁地表达信息确认信息已被清楚、正确的理解二、人际间的沟通“成功公式中，最重要的一项是与人相处”人性最深处——渴望被人关注重视名字的作用善于记住别人的小事情点点善举可以带来意想不到的结果人性最深处—渴望被人感谢人心是一本存折，每本存折正是用一点一滴的善去积累的。面子是人性最本质的需求人最容易犯的错误过高的估计了自己的力量；过低的估计了与自己不同人的力量；以自己的尺度衡量别人；面对严重的问题常常抱侥幸的心理；著名的心理学家有一个公式： “我+我们=完整的我” 绝对的我是不存在的，只有融入我们的“我”善待别人就是善待自己你用什么样的心态对待别人，别人就用什么样的心态对待你；要想得到他人的理解，就要首先理解他人只能修正自己，不能修正别人“人”——支撑与拖累并存“爱”——动词，爱是去做的， 而不单单用于显示“您”——你在我心上高效行动力的关键注意关键细节持续专注要事第一充分准备坚持最后五分钟行动成功=敢于行动+及时行动+善于行动建立高效团队的条件找到一个能凝聚人心而且有使命感的目标有能力找到人才这些人才必须能够在组织内进行协作和使用学会处理人际关系尊重别人、尊重自己有效的沟通：摆正位置 换位思考、善解人意 做人要有阳光心态德鲁克博士《哈佛商业评论》 对于一个集体，需要克服的是“短板定理”，而对于个人，发挥自己的长处，比努力去补齐短板更为重要。心理距离效应“刺猬”法则是人际交往中的“心理距离效应” 失去的都会得到补偿人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人以后，同时也帮助了自己“善，是一种循环”做人与做事宽与严的界限:做人要宽容,做事要严谨前与后的排列:做人学会靠后,做事学会主动向前独与合的矛盾:独立做人,协作做事能力来源于何处？-----源于对他人的帮助因为有所给予，才能有所取只要做一点有用的事，总会有一点报酬。这种报酬就是经验，这是最有价值的东西“三力法则” 世界上的竞争，从古至今，无非是三种资源的竞争，一是体力竞争，二是财力竞争，三是脑力竞争。条件不同时，三种力的地位也不同。想做一个成功的领导者，你必须先学会领导自己。 ----西点军校领导力 领导力即：获得追随者的能力。 “是老虎就给他一座山”　惩恶扬善－扬善抑恶领导力，影响他人的一种能力追随者的综合素质如何，极大地影响到领导力的发挥。综合素质包括人文修养、