沟通策略及特点.pptx

沟通与营销的技巧二十一世纪是一个营销的世纪，所有人都是在营销企业只有销售能带来利润，其它都是成本企业最大的成本不是那些高工资的人，而是没有训练好的员工学习的目的学习方法学习技巧学习一套系统的方法导入从培训课程中悟出一些东西学而能用不是真学 知而能行是真知沟通学习有三种讲话方式要学会：说服说服沟通沟通的特点：行为的主动性；过程的互动性；对象的多样性；目的的双重性；行为的主动性营销人员要作到：在任何时间、任何地点 和任何人交朋友作生意营销人员要做到: 看到人在动就象看到钱在动营销人员的价值：就是完成产品的使用价值和 价值的转换过程的互动性 沟通是一种互动、交流和双方的分享你沟通的效果取决于对方的回应对象的多样性营销人员要学会和各和各样的人打交到;目的的双重性销售不是卖而是帮对方买让客户得到他提想要的，你才能得到你所想要的沟通目的是双重的沟通的双方都获得利益沟通的策略沟通的品质：　决定你生命的品质、生活的品质、决定你有什么样的事业、你有什么样的家庭、你开什么的车子、你有什么样的妻子和孩子。策略１沟通当中不要指出对方的错误，即使对方是错的沟通是意见的交换和意见的转移沟通没有对与错，只是观念立场不同而以不要说“你错了”策略2慎用“我觉得”“我以为”在沟通当中不要轻易使用“我觉得”公司要求在表达意识时不能使用策略３你表达不同意见时请保留对方立场毛泽东：越是敌人拥护的我们越返对，越　　是敌人反对的我们越拥护。　不同立场应多用同意词来表达“同时”“那么”　　“同时让我们从另一角度来想想”　少用“但是”等返意词。　“你很漂亮，但是你鼻子有点歪”策略４善用沟通语言的三个要素文字语言（７％）文字的东西有声语言（３８％）语音、语调肢体语言（５５％）肢体动作在这个世界上男人没有了女人就恐慌了策略５同理战术认同别人才有机会肯定自己点头微笑“是的、没错、认同、同意”。例：顾客不认同你怎么办？老子道得经里有一名话：反者道之动也，弱者道之用也。返者道之动也就是任何事物、人和企业到了一定的程度都有要向返的方向运动，如果你是，谦虚的你就在进步，如果你认为不用学了，就在后退。“海纳百川，有容乃大”　　放下归零。记者采访：肯得基、海尔弱者道之用也其实真正强大的东西　起来都是软弱的营销人员要做到：行如水、势如火、动如风。道的运动就是向返方向转化，道是通过弱来　　　发挥作用的。毛泽东：敌进我退、敌退我追、敌住我挠、敌疲我打屈则全、弱则强。委屈能求全，柔弱胜刚强老子讲：无知、无唯、无欲、不争和不言空就是有，无欲则实，无唯才能无不唯，不争就是争策略６赞美赞美是人际沟通的润滑剂；世界上不是缺少美，而是缺少发现。要赞美你的顾客；例：赞美孩子、北大学生成长、夫妻赞美。赞美誓言：赞美誓言当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友。当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足。我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄事非，道人长短。想要诃责人时，我咬住舌头，想要赞美人时我高声表达。我要学会去发掘别人身上的优点，用真诚的语言表达出来，我会记住这个千古秘诀，它将改变我的生活，改变我的命运，赞美不停，鼓励不断。来伸出你的手赞美旁边人一下！！！策略７沟通的２０　８０法则沟通是80%是让对方讲话，倾听；20%由你讲话你讲话里有80%是在提问和赞美，最后你就说一句：“就按你说的意识办吧！”学会问问题，想学吗？例：JQK例：1=人员配合例：猫什么叫作：说服、说服、沟通例：小故事（庄主）掌声的掌字“尚”+“手”说服是用讲的，说服是用问的，沟通是用问和听的。问问题的能力很重要：发问会创建主控，发问会创造需求，倾听才能建立信任！！！例：找人。问问题的要点：要先从简单的问题开始；不要太大“嫁给我吧，你能买吗？问没有抗拒点的问题；“小姐你多大，你家在哪住？”害怕！！问让对方说是的问题；让对方说是，让对方肯定。问让对方连续说是的问题；猫怕什么？问对对方有 好处的问题；对你有用，我才会占用我的时间来 和你说的。问创造需求的问题；问问题的要点：问诱导思维的问题；建立起回答的 性。对顾客的回答在你的意料之中的问题，并有解决问题的答案；学会区别：开放性的、限制性的、封闭性的问题；开放性的创造了解需求，问限制性的问题建立主控，问封闭性的问题锁定成交。问二选一的问题；例：鸡蛋、伟人的问题、正确心态的确定自信心是所有良好心理素质的基础,一个优 销人员所具备的自信心应是坚不可摧的;一方面是以往成功的经历累积所致,但更多的是在逆境中得到的.为什么没有自信?为什么?在这一领域缺乏经验;要求不断学习,什么都懂就是什么都不懂2、过去有过失败的经验；怕别人拒绝，做事有两种要素：做不做，怎么做３、注意力的掌控；太注重负面的东西，从而影响你的行为方式，最后改变结果第一次失败不要说：　我都说过不行；第一次成功要说：我说过我行了；行就是行，不行就不行自信的方法改变