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客服代表实习报告 客服代表实习报告 实习地点：南京跃捷文化教育有限 公司实习时间：2014 年 11月 26 号至 2014 年 2 月 12 号 一、实习任务和目的：通过近三个 月的实岗操作，明确客服代表这一工作 岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗 位的基本技能；增强自身与客户沟通交 流的能力；了解公司运作的基本模式、 公司运营的基本环境、感知公司企业文 化、体验真切上班生活；培养一种对待 工作认真、负责的态度，适应工作时的 基本作息制度；为今后正式工作打下基 础，车管所实习报告及客服代表实习报 告。二、实习主要内容 : 1.预打电话。确认客户有无业务需 要，然后把有用信息录入系统，已便于 事后跟踪。 2.短信确认。确认业务员走访内容真 实性，对业务员的走访行动进行跟踪回 访。3.过程回访。对于有需求的客户要及 时进行过程回访， 防止客户从手中流失， 要与业务员配合默契，尽量拿到订单。 4.最终回访。对于过程回访中有欲 望，或对返点感兴趣的，要投其所好， 以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最 终拿到订单。 5.特殊回访。确认客户有没有收到已 发货，发货的数量，版本是否正确，并 感谢客户对工作的支持 . 三、实习学生个人小结： 近三个月的工作生活，让我真切体 会到了学习与工作之间的不同之处，尤 其是，感受到了工作的艰辛和不易。作 为客服代表，经过一个月的实际工作， 我已基本掌握了作为一名合格的客服需 要的一些基本技能和基本的交流技巧和 处理事件的方式。同时，也相应的认识 到了，成为一名合格客服人员，远远不 只能是声音甜美、普通话标准、打字速 度快等，而更多的是一份责任，工作报 告《车管所实习报告及客服代表实习报 告》。 在需要耐心细致地为客户解决每 一个问题的同时， 也需要勇于承担责任， 为客户承担、为公司承担、也为自己承 担。 总之，在跃捷的这三个月，让我深 切的感受到了一个公司的运作的模式， 体会到了公司的文化，真正见识了人力 资源管理在企业中的具体运用。当然， 在看到公司规范化的管理同时，我们也 发现了一些公司还可以进行改进的地 方。如： 1、 公司员工离职率较高，当 然，这是所有呼叫中心所共有的问题， 一是由于这一工作性质的枯燥乏味决定 了很多员工不愿意过久从事这份工作， 但同时，我们也可以看到，公司可以通 过尽可能多的为员工提供一些福利保 障，以增强公司内部员工凝聚力，提升 员工对公司的认同感等，从而来降低员 工的流失率。 2、 公司员工之间缺乏必 然的交流和沟通。虽然公司开展了一些 列上下级交流沟通活动，但一般同事整 日忙于上班与下班基本没有交流沟通机 会。从而导致出现一些员工从刚开始工 作到最后离职也只能认识公司几个人。 虽然，这份工作看似和自己所学的没什 么联系，但是，作为一名即将步入社会 的大学生，当我做了这份工作后，我可 以对呼叫服务这一行业有一个大致的了 解，懂得了作为客服人员应该如何更好 的与客户沟通，怎样才能更好的帮助客 户解决实际问题。在我看来，实习，并 不是要检验我们在过去的岁月里到底学 到了一些什么，更重要的是，可以让我 们对自己在不久的将来的工作做一个铺 垫，让我们事先体验工作生活。 车管所实习报告 打造 “平安畅通六安 ” 2014 年，我市交警部门明确总目标， 全力打造 “平安畅通六安 ”，为实现 “三大 跨越 ”保驾护航。 1.全面加强农村道路交通管理网络 化建设。 按照全国 “加强农村道路交通管理 预防交通事故工作现场会 ”和总队的要 求，建立健全农村道路交通管理组织体 系，进一步把政府负责，部门各司其职， 争取全社会广泛参与的管理模式在农村 道路交通安全管理工作中进行深化、发 展。 2.加强基层基础建设。 明年是公安部 确立的 “基层基础建设年