沟通通往成功之路培训教程.pptx

速购网员工培训;;例：沟通障碍经典; ;普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、 听、读、写”等沟通活动 上 。; 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。;;按沟通的组织系统分： 正式沟通、非正式沟通 按沟通的信息流动方向分： 上行沟通、下行沟通、平行沟通 按沟通的使用语言方式分： 口头沟通、书面沟通、混合沟通;按沟通的主体地位分： 单向沟通、双向沟通 按沟通是否存在第三方分： 直接沟通、间接沟通 按沟通的使用工具分： 运用传统手段的沟通、运用现代工具的沟通;;; ;我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话，我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ 怎么才能婉转的拒绝别人的请求，还不伤面子呢？ ……;沟通中的陷阱;——沟通中的种种不当; 信息传递者的障碍 信息传递渠道障碍 信息接受者的障碍 沟通环境障碍;沟通中的障碍;沟通中的障碍; ;表达真诚的高招 ; 你的一名女下属工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办？;1）明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 2）告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪儿？ 3）安慰她，帮助她解决问题。 4）让她自己找出应付新工作的方法。; 你刚刚晋升为主任，在你被提升以前，工作平稳发展，但现在工作混乱，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任主任在位时情况是如何如何地好???你怎么办？;1）实施变更，密切注视工作情况。 2）告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 3）同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们的建议。 4）让他们自己找出完成工作任务办法。 切记：如果你真的要改变模式，一定要与职员进行有效地沟通，说明你改变领导模式的原因。; 第一步：在各自的小组内，每个人分别写出组内每一个成员（包括自己）具有的： ① 5种个人品质 ② 5种工作习惯/特点 ③ 5个长处/弱点 （选一条或者几条来写） 注：你必须对组内每一成员进行评判;第二步：将评判的内容交给小组内的每一个相关的成员 第三步：每个成员轮流朗声读出： ①别人对自己的感性认识； ②自己对自己的感性认识。 第四步：讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。;有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化; 收 集 正 确 信 息 自 我 有 效 表 达 恰 当 交 谈 身 体 语 言 的 运 用 ;如何向上司提建议　　１． 承认老板自有担当，尊重老板的想法；认真检讨自己的思路，完善自己的想法　　２． 多一分踏实、多一分调查，让你每次的建议都是三思而后行的结果，并在平时就保证你的建议有较高的“成功率”　　３． 一定要用书面形式，在建议里面要充分表达自己的思想，而且又要非常的简明扼要，不要花样文章，要能经得起推敲。　　４． 不能用口头形式，口头表达一定不充分，而且不能保证当时在专心听你。　　５． 选择恰当的时候当面汇报，甚至用幻灯片的形式。;如何与上司相处的建议 １． 除非私下聊天，否则你一定要做到就事论事，抛开自我。 ２． 透明化处理：涉及自己得失的事项有所申明，表现出光明磊落。 ３． 站在公司整体运作的角度思考问题，不要受到部门权力和资源的局限，这个时候你可望成为老板的参谋；更不能有本位主义思想，要清楚知道自己是整体中的一个分子。 ４． “坦白从宽，抗拒从严”，不必隐瞒也不可隐瞒实情，在责任面前不必躲避，要先站出来。 ５． 在公开场合要“尊敬”加“服从”，在私下场合要“尊重”加“据理力争”。 ６． 不要以为老板的权力无限，不要轻易动用老板的“权威存款”，而要尽可能为老板增加“存款” ;经 验 之 谈;谢 谢 ！