汽车销售部门的合作技巧.pptx

跨部门合作技能;通过本课程的学习，学员将能够： 让学员了解跨部门合作的实际意义 掌握与不同部门合作的方法和技巧，帮助学员了解透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因以及如何应对这一挑战的 了解跨部门合作的发展过程并能采取适当的应对技巧，从而全面提升市场部的工作绩效 在“市场经理”岗位个人职业发展方面，帮助学员建立有效合作的视野和思路，并掌握如何有效的激发合作伙伴、促成积极建设性互动的方法和技能;课程内容;活动：蒙眼拉绳;跨部门合作概述;独木难撑大局 — 单打独斗、强人时代已过 ，社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润 班底 — 需要借重别人，一起实践理想。特约店的大部分作业流程是若干部门共同合作来完成的，只有加强跨部门合作，才能提高作业效率，并得以有效地降低成本 对内，???以满足员工情感上有所寄托的需求 对外，可以众志成城，成就大事业 ;缺少合作的动机 缺乏沟通 职责不清，作业无规范 缺乏跟踪和报告机制 主管对跨部门合作缺乏认识和技巧 此外尽管一些跨部门协作看似强大，最终还会以失败告终。失败的主要原因并不是策略与执行的脱节，而是缺乏人力和文化因素的整合 被动的人是跨部门合作中的障碍因素之一，而被动的原因与其个性、价值观和企业文化有关;;;四种角色—资源提供者;四种角色—项目管理者;四种角色—利益获得者;四种角色—项目执行者;沟通能力 个人影响力 信息搜集的能力 时间管理的能力 将变化做成计划的能力 化解冲突的能力;分组讨论;Shareholders take ownership 共同利益者主动负责;跨部门合作技巧;达成合作绩效的概念，常会有一些冲突，所以在凝聚团队共识的过程中，要注意： 团队一定要凝聚一个必成、必胜的共识，才会团结努力、不屈不挠地去完成目标 ;明确跨部门合作责任：明确部门权责这点很重要，当已确定合作部门并且均取得初步合作意向之后，第二步就是要非常清晰地告诉对方，双方应达成的各项权利义务，明确告诉对方应该做什么，他能够得到哪些好处，千万不能等到工作开始后再谈权责问题 分工到人：每部分工作具体是由哪个人来负责，并且他是否有能力胜任。制订职务说明书，制订岗位职责表;制订作业说明书 拟订作业流程 规定前后手作业配合原则 制订作业手册 ……;跨部门合作技巧;同理心指的是确定他人想法和感觉的能力，以了解他人的观点和看法 同理心是一种情绪关系，拥有同理心可以了解对方想什么，并把自己当成对方去思考为题，即换位思考 同理心强调理解;理解（Recognition） 共鸣（Resonance） 同情（Compassion） 利他（Altruism）;跨部门合作需要各方互相了解、理解，换位思考是加强各方相互了解、理解的有效手段 换位思考的前提是要了解对方 换位思考的核心是思考，是以对方或对方的业务开展为中心考虑问题;守信是合作的基石 在跨部门合作业务中或在处理跨部门问题时，一旦作出许诺，必须按时、保质、保量，不达任何折扣的兑现 没有把握，不要轻易许诺 公司的各项制度、规章、作业规范所规定的内容是合作各方共同承诺的体现，必须信守执行;在跨部门合作中绩效在形式上最终只体现在合作各方中的最末端一方 实质上，在跨部门合作中，离开任何一方业务都不能正常的开展，更无法产生预期的绩效 在跨部门合作中由于分工的不同，对于绩效贡献的比例亦不同 在绩效考核中对跨部门合作工作的绩效考评必须重视绩效分享问题;跨部门合作时，任何一个配合环节出了问题，都不仅仅是哪一个环节或哪一个部门的问题 跨部门合作不仅仅是某一个部门按作业流程规定做完自己分内的事情，亦有责任跟催和协助前后手完成任务。 跨部门合作业务未达成预期指标的责任应由所涉部门共同担负;系统;跨部门合作技巧;良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 人际关系不好的表现：不喜欢主动求人；不擅于拒绝别人；不能充分表达自我；不愿对别人表达情绪 人际关系的“质”：深层次的对接;影响力是一种不运用权力就能使他人或下属做事的能力 影响力又如下特点： 影响力是一种追随 影响力是一种自觉 影响力是一种认同 影响力是非制度化的 ;建立影响力 — 权力和影响力的差异;建立影响力 — 个人影响力的五项基础;内涵要好，可以得到别人的尊重 关系要好，可以得到别人的喜爱 沟通要好，可以得到别人的理解 要为别人着想，想到如何满足别人的需求，别人的目标;跨部门合作技巧;有效沟通 — 沟通的定义;有效沟通 — 主动沟通力;有效沟