海颐物业管理礼仪手册.pptx

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礼仪手册;欢迎您—— 来分享礼仪的魅力!;礼 仪;为什么要学礼仪? ;礼仪的特性;个人礼仪;个人礼仪的核心: 尊重他人 与人友善 表里如一 内外一致;个人礼仪特征: 以美好愿景为目标 以尊敬他人为原则 以个人发展为支点 以个人修养为基础;礼仪社交的四大原则;礼仪的原则;礼仪训练的方法;礼仪训练的目的;内 容;第一部分 通用礼仪;第一章 仪表仪容;第一节 整体要求 ;整体形象 简单、大方、整洁、明快。 严格按照规定着装。 精神状态 精神饱满,面带微笑。 头发 洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。; 发型 男职员:前发不过眉,侧发不盖耳,后发 不触后衣领,不准烫发。; 女职员:发长不过肩,如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻。;面容 脸、颈及五官干净。 男职员:每日剃刮胡须,不蓄胡须。 女职员:可化淡妆,但不浓妆艳抹。 手  随时保持清洁,指甲整齐,不留长指  甲及涂有色指甲油。 ;身体 注意个人卫生,勤洗澡,无异味。 工作期间不准配戴有色眼镜。 上班前不吃异味食物,保持口腔清洁。 在工作场所内不吸烟、不吃零食。;第二节 着装要求;第二节 着装要求;工装衣、裤口袋整理平整,不卷起裤脚、衣袖。 工装纽扣按规范扣好,着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。;裤子要烫直,保持干净的鞋面。 工牌佩戴:佩戴在上衣左胸上方居中位置。男士上衣口袋正中上方约1CM处位置。 ; 男职员着装要求 西装外侧口袋不放物品。 领带:平整端正,领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。如佩戴领带夹,需 夹在衬衣自上而下第四个扣子处。 皮鞋:着黑色皮鞋,深色袜子。保持皮鞋无灰尘。; 女职员着装要求 西装口袋尽量不放物品。 皮鞋:着黑色或深棕色皮鞋和相关肤色袜子。皮鞋保持无灰尘。 着西装裙时,应穿连裤袜。袜子不准有破损,不准着带花边、通花的袜子。 饰物:不许佩带脚链??不佩戴夸张的饰物。;通用礼仪规范;通用礼仪规范;通用礼仪规范;通用礼仪规范;第二章 行为礼仪;第一节 整体要求 ;仪态的整体要求 在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然,工作中做到走路轻、动作稳,使用礼貌用语。;站姿 男职员站立时,应保持精神饱满,收腹挺胸,抬头,目视前方,双肩摆平,双臂可自然下垂也可交叉置于前腹或背后;两脚自然合拢或分开与肩同宽。面带微笑。 女职员站立时,目视前方,收腹挺胸,两手可自然下垂或交叉置于前腹,面带微笑。双腿并拢直立,脚尖分开呈“V”字型或丁字型。;通用礼仪规范;坐姿 入座时要轻,两膝自然并拢,上身保持直立稍向前倾,坐在椅子的三分之二位置为准。 男职员两腿略为分开,与肩同宽,双手自然放于膝盖上。 女职员入座后将裙角收拢,两腿并拢,腿向后回收,脚尖向下。双脚同时向左或向右放,或一前一后,双手叠放于腿上。如长时间端坐,可将双腿交叉重叠。;通用礼仪规范; 行姿 抬头挺胸,目视前方,面带微笑。手臂前后摆动适中均匀,保持平衡,协调、精神。 男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上; 女职员行走时应保持一字线。 ;通用礼仪规范; 蹲姿 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起,脚尖着地,臀部向下。;通用礼仪规范;手势 在示意方向或人物时,应用掌心,掌心斜向上,四指并拢,切不可用手指;在示意他人过来时,应用手掌,掌心向下,切不可掌心向上。; 微笑 真诚亲切、自然大方。 微笑时,牙齿微露,眼睛要正视对方,并保持自然的微笑,同时也要接受对方的目光,微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 三米之内见微笑,一米之内听问候。 目光 柔和亲切。与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方。; 语言 提倡普通话,声音清晰、悦耳、自然、友善。 礼貌用语 问候:早上好、您早、晚上好、您好、你们好、大家好…… 致谢:非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作…… 迎送:欢迎、再见、明天见…… 拜托:请多关照、承蒙关照、拜托您…… 慰问:辛苦了、受累了、麻烦您了…… 赞赏:太好了

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