消费者心理与行为分析.pptx

消费者心理与行为分析;;目 录;;;需要;消费者 需要;;５W＋2H;购买决策参与者; 消 费 者 　　　　　反 购 买 行 　　　　　馈 为 程 序;■收集信息：; ;No.1 最大满意原则 （完美主义者） ——是否达到最大满意， 完全依靠消费者的主观 感受和评价，通常受心 理和环境因素影响较大 ;;消费体验：好的感受与10个人分享， 　　　　　不好的感受却要告诉80个人 ;少儿消费者群;;;;;;产品与消费者心理;新产品购买者消费比例调查表;新产品推广的心理策略;￥99.9 ;1、注意和认知 兴趣和情感 2、联想和想象 欲望和动机 3、思索和评价 信心和决定 4、采取行动 体验满足;;;;;营业员与消费者的人际关系;;;;;;个人演讲;今天，我学到了什么？;努力工作、开心生活！ 谢谢大家！