沟通—人际关系桥梁.pptx

;面包圈的故事; 　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 ;沟通分类;在沟通过程中让彼此感觉良好 在沟通过程中让对方感觉良好，这就是沟通最重要的关键，如果你说的很有道理，而让对方感觉不好，他是不会接受你的想法，观念，点子，产品和服务的。并且会想尽办法去反驳你，所以在沟通过程中要想办法让对方感觉良好。 让对方感觉良好，感觉舒服，就比较容易达成你想得到的结果。;你认为沟通中会有哪些要素呢？;小游戏;我没说他偷了我的钱。 我没说他偷了我的钱。 我没说他偷了我的钱。 我没说他偷了我的钱。 我没说他偷了我的钱。 我没说他偷了我的钱。;根据行为学家的研究，在面对面沟通的过程中 文字的作用占7%， 语调的作用占38%， 肢体动作的作用占55%。;面包圈的故事;《面包圈的故事》启示：; 有一个表演大师上场前他的弟子告诉他鞋带松了，大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解的问：“大师，您为什么又要将鞋带解开呢？”大师回答道：“因为我是演的一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。” 旁观者问到：“那你为什么不告诉你的弟子呢？”　　大师说：“他能细心的发现我的鞋带松了，并且热心的告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时的给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次说。”　;团队沟通的36字秘诀; 　　 很多管理者特别是高级管理者，觉得自己在公司里算个人物了，就好象不能有错误一样。于是明明知道自己犯了错误，还一个劲地掩盖，或者推塞。　　 先哲有云：人恒过，然后能改。 　　; 　　这是反馈，是激励，是认可，是认同，是表扬……。 　　这不需要什么成本，对于您，仅仅是一句话而已。 　　 但对于下属，可能会改变他/她的工作态度，消极的可变为积极，攻击性的可能会转化成包容。 　　 提???：千万记住，不要没事胡乱表扬！我们需要具有发现“美”的心态，也要具备发现“美”的眼力。; 　　 这六个字，值万金，还是千足金。 　　 唐太宗李世民是我国历史上最善于引导下属提出自己建议的明君。《贞观政要》里对李世民如何与臣属一起研讨国家军政大事、修身、理家等记述的非常详细。 　管理者用人有三个层次，下层水准的是用人之力，中层水准的是用人之才，最高水准的是用人之智。; 　　 咱们一起干，暗含多层意思，如：咱们二字表示，都不是外人。一起干意味着，我可以仅仅是参与而已，我支持你，给你提供服务，你大胆尝试，出了错，我给兜着。等等。 　　 如果一个极有创新性想法的下属，曾经遇到“不理想的”团队长后而辞职到了您的团队，你这么说的话，他都可能会跟定你一辈子。 　　 如此，即使在你十分不赞成下属想法的时候，也请想想“咱们一起干”！ 　　 事在人为！你有你的判断，你有你的方法。下属有下属的方法，也有他/她的判断，或许他/她的做法更好。; 　　 千万不要对来提创新想法的下属说：“你这是什么馊主意呀？！”这样说的话，过不了多久，就没有人与你提自己的想法了，即使是看到你出错，也乐见其“成”。 　　 提示：借用《士兵突击》中的话，不要对没做过的事说‘没意义’。团队的创造力是夸出来的，是激出来的，是做出来的。绝对不是骂出来的。; 　　 这三个字，再简单不过了，说出来也顺口。经常对身边的人说“谢谢您”，不仅是一种礼貌，也是感恩，更是做人。过河拆桥的事，主要后果是断了自己的路，不可能取得长远的成功的。 　　 提示：团队的任何一点功绩，都是大家的，不是你团队长的。; 　　团队长不把自己当“头”，不行。 　　那么，团队长要想成就优秀，最忌讳的事是什么呢？就是太把自己当“头”！其含义是，团队长的言行举止中，老是让下属感觉到您是“头”，好象你不显示一下，生怕下属把你给忘记了似的。 　　 很多成功的团队长一致的意见是“咱们”比“你们”两个字要实用有效得多。　;　 　　 “您”与“你”不同，“您”与心相通。 　“您”一出口，即表达一种尊重之心，其尊重之情也必将溢于言表，这对沟通的效果提升有百利而少其害。 　　 上面的36个字，请时刻使用，不时反省，它