沟通技巧分析.pptx

沟通;沟通能力诊断 1.即使是自己不感兴趣的话也要倾听对方的话。 2.感觉会产生误会时，把对方说过的话换另一种方式确认他要表达的意义。 3.对方的谈话偏离重点时，概括对方的话以此明确重点。 4.即使对方吐露否定的表情，而不要有抵触心理而应该收容。 5.用语言正确的表达，自己理解对方的感情内容。 6.即使否定的内容，也可以以不伤害对方感情的方式进行传达。 7.利用有效的提问了解情报/问题/对方的需求。;什么是沟通？;沟通要素;沟通的目的;沟通的形式;期待的结果;阻碍沟通的要素有哪些？;阻碍沟通的要素;沟通的五种态度; 倾听能力诊断;积极倾听的人不会…;积极倾听的心态;关注;确认事实; 重复 *把对方说的话进行重复再次进行确认的技巧。 -对比较短的一两句话而言… 换一种方式 *使用与对方用语同样意义的语言，简单的重新确认对方要表达的意思的技巧。 -与重复时不同，在确认较为长的语句或是整体内容时使用这种方法。 概括 *把对方说过的内容重点进行压缩再次明确他要表达意思的技巧。 -用对比换一种说话方式内容更多的时候做出反应的方式。;共鸣;共鸣3阶段;确认感情（感觉）的5阶段;反馈的（有效的表现）方法;反馈的AID原则;提问的7种力量;有效的提问要领;封闭型/开放型提问;探索提问; 需要放弃的应答习惯 有效的应答习惯 ※以辩解为中心展开。 ※正确把握提问意图 ※没有核心得娓娓说明 ※先从结论说 ※使用很多形容词和副词 ※简单明快的回答 ※不区分事实和个人的意见 ※提出根据或事例提供说服力 ※以消极的态度回答 ※考虑想要听到顺序进行回答;高效沟通的步骤;需要注意的问题;步骤六：共同实施;接听、拨打电话的基本技巧;接听和拨打电话的程序;接听和拨打电话的程序;接听和拨打电话的程序;拨打、接听电话的要点;转达电话的技巧; 转达电话的技巧;应对特殊事件的技巧;向领导请示汇报的程???和要点;说服领导能力诊断 能够自始至终保持自信笑容，并且音量适中。 善于选择领导心情愉悦、精力充沛的谈话时机。 已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案。 对领导将会提出的问题胸有成竹。 语言简明扼要，重点突出。 和领导交谈时亲切友善，能充分尊重领导的权威。;说服领导的技巧; 命令;下达命令的技巧;赞扬的要领;批评的要领;你的会议表现;会议的安排;会议的安排;会议开场的秘诀是： 准时开会 向每个人表示欢迎 制定或者重温会议的基本规则 分配记录员和计时员的职责 在会议结束时应该重新回顾一下目标、达成的共识和成果 1.会议的主要决定和行动方案 2.回顾会议的议程，表明已经完成的事项和待完成的事项 3.给每位与会者一点时间说最后一句话 4.就下次会议的日期地点等事项达成一致意见 5.对会议进行评估，在一种积极的气氛中结束会议。