沟通案例教材.pptx

沟通案例;案例1 惠普文化及其沟通理念 ——1958年,戴维.帕卡德提出了惠普公司的11条原则：;案例2 沃尔玛公司;;;案例3;;案例4;;案例5;;沟通失误 案例6;案例7;案例8;案例9 GE的沟通渠道 ;;;;;;;;案例10;在Motorola公司，每一个Motorola的高级管理层都 　被要求与普通操作工形成介乎于同志和兄妹之 间的关系——在人格上千方百计地保持平等。 “对人保持不变的尊重”是公司的个性 。最能表现Motorola“对人保持不变尊重”的个性的是它的“Ope n Door”模式。 我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来,与任何级别的上司平等交流”。 每个季度第一个月的1日至21日中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题。 ;11条“Open Door”式表达意见和发泄抑怨的途径;　 　 　　　　　　　　 　; ;摩托罗拉案例中沟通原理的体现;有效管理沟通的时间性原理 　 任何管理沟通都是有时间限制的,整个 　沟通的过程必须在沟通发生的有效期 　发生完毕,否则,也会失去沟通的意义 ． （G M Dialogue总经理座谈会总经理座谈会，每周四召开的座谈会，大部分问题可以当场答复。这样确保了沟通的实效，增加了沟通的有效性。） 有效管理沟通的目标性原理 　 有效管理沟通也跟其他人类社会活动一样，应该具有明确的目的性或目标性． （DBS每日简报 :目的是利用简报的形式使员工了解公司和部门的重要事件和通知 　 Town hall Meeting员工大会: 是在大会上由经 理 直接传达公司的重要信息 　Education Day教育日:则是每年利用教育日来重温公司文化、历史、理念和有关规定 ） ;有效管理沟通的噪音最小化原理 　客观存在的信息沟通过程中存在的噪音必须尽量减少,即有效管理沟通的噪音最小化 ．噪音越低越少，管理沟通的成功可能性就越大，两者成反比． 　（Speak out畅所欲言） 　（Hot Line热线电话） 在形式上采用直接对话的形式,保证了沟通信息的准确性,和噪音最小. ;;;案例拓展：美国管理协会特别推出的被称之为　　“良好沟通的十项建议” ;案例???展:沟通技能测试; 4.当我与他人讨论问题时,始终能就事论事,而非针对个人. 5.当我批评或指出他人的不足时,能以客观的标准和预先的期望为基础. 6.当我纠正某人的行为后,我们的关系能够得到加强. 7.当我与他人沟通时,我会激发出对方的自我价值和自尊意识. 8.即使我不赞同,我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣. 9.我不会对比我权利小或拥有信息少 的人表现出高人一等的姿态 10.在与自己有不同观点的人讨论时,我将努力找出双方的某些共同观点. 11.我的反馈是明确而直接指向问题关键的,避免泛泛而谈或含糊不清.;12.我能以平等的方式与对方沟通,避免在交谈中让对方感到被动. 13.我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己观点负责. 14.讨论问题时我更关注自己对问题的理解,而不是直接提建议 15.我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的,私人会谈. 自我评价: 80---90 你具有优秀的沟通技能 70---79 你略高于平均水平,有些地方需要提高 70以下 你需要严格训练你的沟通技巧 ;