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2021年全面质量管理知识竞赛题库及答案 A卷 —、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一^最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这个过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管 理三部曲。 A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意， 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A—元质量特性 B必须质量特性 C魅力质量特性 D多元质量特性 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和 相关资源以实 现质量目标的活动是(A)。 A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的水平的活动是 (D)0 A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 展开质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环， 请问PDCA是指 (A)。 A计划-实施-检查-处置 B组织-实施-检查-处置 C计划-实施-控制-协调 D计划-组织-指挥-协调 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 （B）,所以企业应该增强全面质量管理。 A事前预防 B事后把关 C全面控制 D统计控制 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少 影响到最终产 品质量，所以需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了 全面质量管理 的（C）的质量管理思想。 A全组织 B全员 C全过程 D全方位 某中华老字号一直恪守”炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A使命 B愿景 C核心价值观 D经营目标 使命是指一个组织存有的目的，以说明其存有的理由或价值， 保证组织经营目 的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的 是（B）o A十年内成为国内最知名的药品生产企业 B研发并提供创新药物，协助患者战胜严重疾病 C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形 成的，为本组织 所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的 总和，及其在组 织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个 层次。以下属于 组织文化中精神层的是（A）。 A核心价值观 B生产规范 C厂容厂貌 D企业标识 以下关于过程的描述，错误的是（D）。 A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都能够看成是过程 B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存 在的必要 C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D企业所有的过程都需要识别，但有的过程能够不去控制 现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是 (B)。 AIS09000 BIS09001 CIS09004 DISO19011 现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础 知识并规定质量 管理体系术语的标准是(A)。 AIS09000 BIS09001 CIS09004 DISO19011 2015版IS09000.IS09001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、 GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于（B）正式实施。 A2017年6月1日 B2017年7月1日 C2017年12月31日 D2018年9月23日 15.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。 A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 16.IS09000标准中的质量”这个术语，是指客体的一组固有特性满足要求的 水准，这里的”要求”通常不包括来自（A）的要求。 A竞争对手 B顾客 C员工 D股东 17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中， ”组织治理”和”社会责任”条款属于（A）类目。 A领导 B战略 C资源 D结果 GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度 评价的标准，其 中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。 A展开-方法-学习-整合 B学习-展开-方法-整合 C方法-展开-学习-整合 D整合-方法-展开-学习 GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。 A水平-趋势-