酒店保安部培训计划.pdf

酒店保安部培训计划 保安部培训计划 培训地点 : 六楼会议室 培训人员 : 保安部 培训安排 : 培训内容 : 员工管理制度 宾馆规章制度及操作流程 保安员岗位职责、 酒店内部治安管理制度 酒店消防管理制度 酒店防火管理制度 保安员日常管理制度 保安部上班管理制度 保安部工作管理制度 当班前列队训练制度 员工违例处理制度 违反酒店公共利益处理制度 科目 :, 一, 保安员岗位职责 1、酒店保安员应具有强烈的责任心～工作认真负责～秉公办事～ 大胆工作～不徇私情～保持高度的警觉性～敢于挺身而出制止犯罪活动及违法 乱纪行为 , 2、具有为酒店全心全意服务的意识～仪表端庄～干净整洁～礼貌待人～努力 奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨～在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、 周到”的酒店服务风格 , 3、努力钻研保安服务知识～掌握酒店保安的服务技巧～当值时要保持旺盛的 精力 , 4 、服从上司的指令和工作安排～熟悉本部岗位的任务与要求～认真贯彻执行 安全岗位职责～做好本职工作～确保酒店安全 , 5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题 ～要熟悉岗位的分布～爱护通信器材和岗位上的各种设施 , 6、在酒店范围内外巡查～果断处理突发事件～发现可疑的人和事要礼貌地进 行盘查监控 , 7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全～做好大型会议的安全工作～ 巡视酒店的员工聚集地点～制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生 , 8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查～发现问题及时提 出～护卫财务部人员将现金存入或提出 , 9、定期检查报警系统、安全及消防系统～严密控制建筑物周围之门户、服务 区、工程交货区 , 10、严格遵守酒店各项规章制度～特别是安全保卫制度～执行交 接班制度～上岗时不得擅离工作岗位～不准处理私事～确保安全。 酒店内部治安管理制度 1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状 况～制定酒店内部安全制度～统筹考虑～正确划定巡逻路线 , 2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全～在发生火灾时正确使用消防 器材 , 3、加强对公共场所的管理～如大堂、餐厅、厨房、楼层等～对下班后穿工作 服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员～制止其进入营业场所或劝其离开 , 4 、负责维护酒店内的秩序～制止酒店员工违章违纪等行为 , 5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查 , 对携带酒店物品外出的人 员按规定进行检查～防止偷盗行为。 酒店消防管理制度 : 1、保安人员与夜值人员 24 小时值班～如有情况～应立即通知保安人员及时上 报保安队长～任何人员在接到通知～必须处于一级戒备状态并迅速到现场。 2、如发生火灾～值班员应立即先将楼层总电门关闭～切断电源～防止爆炸。 情况严重紧急～应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话 ,119, 。报警时要准 确清楚的说明酒店名称及地点报警人姓名及联系电话～待消防队把情况听清楚后才 可放下电话筒～同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。 3、各部门员工知道酒店失火后～应及时赶到失火现场参加扑救～准备灭火的 消防栓或立即使用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥～如领导不在时～则由在场 保安部队长商量决定～作出果断的措施～立即进行灭火和营救工作。 4 、如发生着火、大