酒店市场营销部年度工作计划.pdf

酒店市场营销部年度工作计划 篇一：酒店市场销售部上半年工作总结及下半年工作计 划 北京长安白云大酒店市场销售部 XX 年上半年工作总结及下半年工作计划 XX 年上半年工作可以提炼出三个关键词即探索、 忙碌与 遗憾。我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件 的营销模式。 一、 营销部主要完成工作 1、 会议接待方面 XX 年上半年主要接待了， 陕西省媒体代表团、 陕西商会、 省外办、八中分校、华中科技大学等活动，在 4 月份，酒店 领导将酒店接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要 指标，制定了销售任务。为此市场销售部力求重点突破，全 力以赴以确保经营目标的完成。市场销售部克服了人员不 足，工作量大，会议场地局限等诸多困难，在 5 月份圆满完 成制定的 30 万的经营目标。这一成绩的取得除了市场销售 部人员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领 导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与 帮助。 2、 客户的开发与维护 A、 客户开发： XX 年市场销售部新开发个人和商务公司 协议客户 30 个。新签订 5 家络订房公司携程、艺龙、联通 114、同程等（络订房这一块，主要的客源还是来自携程、 艺龙、 114 ）。 B、 客户的维护： 首先将原有的客户资料进行分类存档， 对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话拜访。通过拜访 了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一 是由于公司办公地点于就近选择合作的酒店、二是公司更换 了负责外联的负责人、三是觉得酒店发票问题而放弃合作、 四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无 继续合作的机会。 3、 旅游市场的整体开发 一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年市场销 售部在这一方面加强联系。四月份开始酒店陆续开始与中青 旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向。由于我酒店没有涉 外接待的条件，致使很多做国际团的旅行社不能合作，现正 加强国内团高端团的合作。 除旅行社外，市场销售部与普通商务公司间的合作也取 得了一定的成绩。 四月份起， 陆续接待了诸如西北工业大学、 北京城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一 文化研究院、华中科技大学等先后入住我酒店，对我酒店表 示认可。 二、 市场销售部在工作中存在的不足 1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠 缺 市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职 能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。 它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而 由于不善于扑捉商务会议市场动向，加之获取信息的渠道单 一或者是对市场信息的关注度不够，另一个方面的不足表现 在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。 2、 与宾客间的互动不足 营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少 的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交 流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无 法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感 受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这 样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一 方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。 三、 XX 年下半年工作计划 1、 努力使散客的入住率上一个台阶 XX 年下半年， 市场销售部的主要工作之一将放在提高散 客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良 好的区位优势与便利的交通条件。以及酒店配套设施不完善 等，我们会利用所有可能的工具（络、报刊、杂志及短消息 的应用）加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率 上有较大提高。 2、 加强与各大旅行社间联系 下半年市场销售部拟定在旅游社市场加