公共图书馆服务规范0001.docx

公共图书馆服务规范 范围 本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、 服务监督与反馈等内容。 本标准适用于县 (市)级以上公共图书馆。街道、乡镇级 公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆 基层服务点参照执行。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期 的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期 的引用文件， 其必威体育精装版版本 (包括所有的修改单 )适用于本文件 GB／T 10001 ．1标志用公共信息图形符号第 1部分： 通用符号 GB／T 13191 信息与文献 图书馆统计 (GB／T 13191 2009 ，ISO 2789 ：20()6 ，IDT) 建标108 —2008 公共图书馆建设标准 建标 [2008]74 号公共图书馆建设用地指标 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3． 1 。 公共图书馆 public library 由各级人民政府投资兴办、 或由社会力量捐资兴办的向社 会公众开放的图书馆，是具有文献信息资 源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公 共文化与社会教育设施。 3．2 公共图书馆服务 public library service 公共图书馆通过各类资源和自身专业能力满足公众日益 增长的对知识、信息及相关文化活动需求的工作。 3．3 服务资源 service resources 公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、 财力、 人力 等各种物质要素，主要包含了硬件资源、人力资源、文献资 源和经费资源。 3．4 服务效能 service efficiency 公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体 现的能力和效率。 3．5 区域服务人口数 regional service population 各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。 3．6 呈缴本 legal deposit copy 根据有关法律或法令规定，出版单位根据法律规定，免 费向法律指定的图书馆所缴存的出版物。 3. 7 文献提供 document supply 图书馆或其他文献收藏机构根据读者要求，利用互联网、 电子邮件、邮递等方式为本地或异地的读者直接提供所需原 本文献和复制文献的服务形式，也可称文献传递。 总则 4． 1 公共图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分。公 共图书馆服务规划应体现出公益性、基本性、均等性和便利 性。 4．2公共图书馆服务应体现以人为本的原则，通过就近、便 捷、可选择、温馨的服务，不断改进服务质量，统筹兼顾服 务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈，促进服务 的全面协调可持续发展。 4．3 公共图书馆服务对象包括所有公众。 应当注重培养少年 儿童的阅读习惯， 并努力满足残疾人、 老年人、 进城务工者、 农村和偏远地区公众等的特殊需求。 4．4公共图书馆的服务与管理除执行本标准的有关规定外， 还应符合相关的国家标准和规范。 服务资源 5. 1 硬件资源 5. 1.1 馆舍建筑指标 公共图书馆设置布局应遵循普遍均等原则，选址要考虑 服务半径、服务人口等因素，并应按建标 E2008174 号《公 共图书馆建设用地指标》执行。服务人口是指公共图书馆服 务范围内的常住人口。 为了保证读者阅览空间和图书馆为读者服务能力，总建 筑面积、阅览室用房使用面积的比例、总阅览座位数应按建 标108 —2008 《公共图书馆建设标准》执行。并为残障读者 的无障碍服务提供必要的服务设施。 5．1 ．2 建筑功能总体布局 公共图书馆建筑功能总体布局应遵循以读者服务为中 心，与图书馆的管理方式和服务手段相适应， 做到分区明确、 布局合理、流线通畅、安全节能、朝向和通风良好。 少年儿童阅览区应与成人阅览区分开，宜设置单独的出 入口，有条件的可设室外少年儿童活动场地。视障阅览室宜 设在图书馆本体建筑与社会公共通道之间的平行层。 5．1。3电子信息设备 5．1 ．3 ．1 计算机 公共图书馆应配备一定数量的计算机专供读者使用。图 书馆应配备与经济和技术发展水平相适应的信息技术设备。 所需计算机数量见表 1 。 表1 公共图书馆计算机设备配置及用途指标 等级 计算机总数量 （台） 其中：读者使用 计算机数 量 （台 ） 读者用机中 OPAC 计算机数量 （台 ） 省级馆 100 以上 60 以上 12 以上 地级馆 60 以上 40 以上 8以上 县级馆 30 以上 20 以上 4以上 注1 ：省级馆包含省（自治区、直辖市）、副省级市 （计划单列市 ） 级图书馆；地级馆包含地（市、地区、盟、州）级图书馆；县级 馆包含县（市）级图书馆 注2：OPAC （Online Public Acceess catalogue ）指在线公共 检索目录。 5．1 ．3 ．2 网络