消费者决策过程购后行为.pptx

第四章 消费者决策过程: 购后行为 ;2; 购后行为 ; 我仍然很喜欢它（一套家具），它比我们以前所用的那套要强得多，但是我想如果花费更长一点的时间，我们也许会找到更满意的。我的意思是说这确实物有所值，在那样一个价位你不可能得到更好的东西。从某种意义上说，我对这笔支出相当满意，但有时我也真希望自己当时能买一套价格更贵一点，档次更高一点。;请问如何描述上述的心理现象？是什么原因导致上述现象的发生呢？ ;6;7;8;9;10;11;12;微波炉使用指数;计算机使用指数;15;16;17;18;19;消费者满意的形成过程;21;22;23;24;25;26;27;一、消费者不满时的反应;29;30;31;三、企业对消费者不满和抱怨的反应;33;34;35;36;37;38;39;40;41;第六节 产品与包装处置 产品在使用前、使用过程中和使用后均可能发生产品包装或产品的处置。 企业为什么要关心包装、产品的处置？; 从外在方面看，很多政府、社会团体和组织要求企业对其产品给环境可能造成的影响予以正视。 生产对环境友善的产品和可回收利用的包装，被越来越多的人视作是企业不可推卸的社会责任。; 从内在方面看，对企业具有十分重要的经济意义。 首先，由于资源与空间的限制，在取得新产品前，很多情况下消费者需要处理掉原来的产品。因此，协助消费者处置产品无论对经销商还是制造商均是有利的。 其次，消费者作出转手出售或赠送二手产品的决定可能导致形成巨大的旧货市场，从而降低市场对新产品的需求。 再次，日益增多的人对其所扔掉的产品、包装如何被处理越来越关注，甚至将此视为产品的一个属性，在购买时就予以考虑。 最后，研究消费者对产品、包装的处置，能提供比消费者自我报告更为准确和丰富的信息。 ;产品处置方式;47;48;