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风 格：分析型
冷静、保守、小心、逻辑强、
数据分析、不言感情、悲观、
理性、冷漠、尊重事实、
大公无私、时间观念强、
工作动作慢、无权利欲望;沟通的工具元素;沟通的基本元素;认识沟通的语言;口语表达注意要項;口语表达的三要与三不要;肢体动作的重要影响;如何有效傾听，及适当给出回应;成功的沟通必定是双向的
傾听与说话一样重要
只是傾听要困难的多
正因为傾听很难，所以要努力以赴
当对方在说话時，啥都別做，只要专心听;一般人常见的傾听毛病;倾听反应测验;倾听反应测验;倾听过程的八大技巧;倾听过程肢体动作的影响;如何有效澄清;如何给出回应;如何有效发问及回答问题;问话技巧;开放式问话技巧;封闭式问话技巧;全面沟通法则;建立企业内部良好的工作关系;我;下对上沟通法则;平行单位沟通法则;上对下沟通法则;对外沟通法则;冲突管理技巧;冲突管理的行动原则;冲突管理应避免…;冲突管理步骤;多運用3F技巧;要想使別人与你合作，请……
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