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学员姓名:
日 期:2003年10月25日
地 点:上 海
培 训 师:王 言;沟通与呈现技巧;;授课方式;课程内容;;课程内容;沟通的场所;(1)沟通的职能;(2)沟通的作用;(3)失败沟通的后果;(4)沟通的涵义;(5)沟通的原理;课程内容;成功沟通的心态要求;思考的两个层面;思考与讨论:;双赢思维;赢/输概念的形成 ;人对输赢的六种观念;人对输赢的六种观念;重塑双赢信念;双赢是什么?;双赢的条件;你的成熟程度;建立良好的人际关系;我的角色;讨论;关注范围和影响范围;范围的改变意愿;课程内容;沟通的模式;(1)声音的表现力;(2)沟通的距离;(3)聆听的技巧;倾听的三个层次;主动倾听;主动倾听的几种方式;澄清;例:;释义;例:;共鸣;专注;反馈;练习:倾听技巧检查表 ;有效聆听的三步法;
·?????? 听为懂不为反驳
·?????? 捕捉信息,情感
·?????? 听到对方认定你懂为止
·?????? 对方认为你没懂时你不能发言
?
;同理心聆听的方法;确保明白的5个要点;给出并且得到清楚的定义:;永远不要猜测:;问问题:;避免行话和技术性的词汇;注意非口头的暗示;(4)提问的技巧;问题的策略;开放式问题;开放式问题举例:;封闭式问题;封闭式问题举例:;课程内容;障碍的产生;沟通障碍的类别;常见的沟通障碍;课堂练习;课程内容; 个人行动计划书;引导式谈话法;引导式问题;举例 ;案例演练;讨论:以下各项在沟通时的意义;沟通的规则(Rules);沟通的规则(Rules);沟通,不再是冒险;沟通,是方向,也是快乐;谢谢大家!
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