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;沟通概述;1.1沟通的重要性;1.2沟通的分类;思考;1.3沟通的定义;思考;思考;思考;2.1沟通的现状;2.2分析-沟通流程;;影响沟通的因素;3.1语言要有条理;3.1语言要精炼、清晰;练习;练习;3.2巧用语言的艺术;练习;3.2 批评的艺术分享小故事;3.3做好情绪控制;3.4沟通氛围与沟通渠道;3.4沟通渠道;3.5聆听技巧;3.6用同理心去解码;3.6用同理心去解码;同理心训练;3.7提问技巧;提问的5W;提问5W;问题树;小游戏;小游戏;小游戏;3.8主动反馈;总结;Thank You;2.3分析-发送者端;2.4分析-渠道上;2.4分析-渠道上;2.5分析-接受者-聆听;2.6分析-同理心;2.7分析-沟通的向双性

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