沟通的艺术读书分享.pptx

沟通的艺术;内容;沟通入门;当缺少沟通;我们为什么要沟通;我们为什么要沟通;我们为什么要沟通;我们为什么要沟通;我们为什么要沟通;我们为什么要沟通;我们为什么要沟通;知觉;在公园散步;知觉的历程;知觉的历程-选择;知觉的历程-组织;知觉的历程-组织;;知觉的历程-诠释;知觉的倾向;知觉的倾向;知觉的倾向;知觉的倾向;知觉检验;知觉检验;知觉检验;知觉检验;知觉检验;降低沟通防卫;原因与对策;原因与对策;评价 VS 描述;评价 VS 描述 支配 VS 问题导向;评价 VS 描述 支配 VS 问题导向 策略 VS 自发性;评价 VS 描述 支配 VS 问题导向 策略 VS 自发性 中立 VS 同理 ;评价 VS 描述 支配 VS 问题导向 策略 VS 自发性 中立 VS 同理 优越 VS 平等 ;评价 VS 描述 支配 VS 问题导向 策略 VS 自发性 中立 VS 同理 优越 VS 平等 确定 VS 协商 ;清晰信息处方;;;;说话者的结果 接收着的结果 其他人的结果;你的立场 对他人的诉求;练习 1.我刚才把车开出车道时候，突然发现安吉拉（邻居刚会走路的小孩）恰好走到了车后面，差点被我撞到。为了避免以后类似事件导致小孩受伤，我去要求邻居照看好她的小孩。 2.昨天我把车留在修理厂的时候，汽车修理师说今天中午以前一定会修好车，但是今天都１２点半了车还没有修好。现在我有个重要的约会因此要迟到了。我想表达不满，让汽车修理师知道遵守承诺的重要性。 ;参考答案 1.刚刚，我被吓坏了（感觉）。我正把车开出车道，突然发现安吉拉恰好走到我的车后面（行为）。感谢老天让我看到了她，她太小了，很不容易被发现。我真不敢相信如果我没看到她的话，会发生什么（别人的结果）。我知道时时留意小孩子是一件很困难的事（解释），但是我真的希望你能让她待在家里，或者确保她不会离开你的视线（意图）。 2.我要告诉你我很不开心（感觉）。当我昨天把车留在这里的时候，你告诉我今天中午以前一定会修理好。现在都已经１２点半了，竟然还没有修理好（行为）。今天我有一个重要的约会，而我就要迟到了（我的结果）。我知道你想令??满意（解释），但是除非我能指望上你的承诺，否则我下次不会把车给你修了（意图）。;谢谢