沟通管理技巧.pptx

沟通管理技巧; 一、企业文化建设 二、专业沟通技巧 三、沟通风格 四、全方位沟通管理技巧 ;企业文化建设;企业文化 --企业的灵魂、企业的软指令;一群人如果具有共同的理想, 共同的未来, 共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法, 那么所有这些共同点加起来就是文化. 文化的核心就是价值观。 价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。;;你的工作价值观? 1. 工作中对我最重要的是什么?我选择工作时的主要考虑条件是什么? 2. 排出轻重顺序 3. 若上述条件都存在,什么原因会让我离开这份工作? 4. 当上项事件发生时,如何才能留住我? 5. 重复3、4项问题，直到求出非离开不可的价值要件。 6. 明确定义价值规则。 7. 与企业的价值观融合 8. 我能做哪些事或如何调整，才能让目前工作更能符合我的工作价值观及规则，以使自己乐于工作、产生更大动力？;销售就是沟通;透过沟通增进生产力 企业界的领袖常说，工作场所最需要懂得沟通的人。有效的沟通能整合员工及工作，有效执行组织的目标与方向。透过沟通，你能提高组织的活力、热忱与生产力！;哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？;;发信方障碍： 受信方障碍： 举例： · 双方的障碍：;有 效 沟 通 关 键;;我 们 知 道 -------;沟 通 的 基 本 步 骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;SWOT 分 析;步 骤 二 ：确 认 需 求;第 一 步： 有 效 提 问;利用有效的发问方式理清状况 1. 有效的发问能增进双向沟通。 2. 透过发问所获得的答案，能让你真正了解别人的观 点。 3. 当你透过发问与聆听表现同理心时，别人会觉得受 到尊重与肯定。 4. 你可以藉此获得宝贵的资讯，使往后在做决定时， 因为更了解状况，而能做出更好的决策。;; 一、询问的技巧 1、开放式询问 2、封闭式询问 3、诱导式询问; ;开放式的问题会以下列的句子开头： 你觉得…… 你认为…… 为什么…… 是怎么一回事？ 开放式的问题不只要引导出基本的资讯，还要： 找出???题 发掘背后的感受、态度与需要 鼓励分享有价值的建议与解决方案; 一、询问的技巧 1、开放式询问 2、封闭式询问 3、诱导式询问; ; 一、询问的技巧 1、开放式询问 2、封闭式询问 3、诱导式询问; ;;问 题 的 优 势 和 风 险;有效运用开放式和封闭式的问题;请 注 意 ！;避 免 无 用 的 问 题; 二、倾听的技巧 1、倾听的特征 2、倾听的技巧 3、如何训练倾听的技巧;; 二、倾听的技巧 1、倾听的特征 2、倾听的技巧 3、如何训练倾听的技巧;倾听的特征;聆 听 的 作 用;聆 听 的 目 的;反 省 自 己 是 否 做 过：; 二、倾听的技巧 1、倾听的特征 2、倾听的技巧 3、如何训练倾听的技巧;2、积极的倾听的技巧;积 极 聆 听 的 技 巧; 二、倾听的技巧 1、倾听的特征 2、倾听的技巧 3、如何训练倾听的技巧;3、如何训练倾听的技巧;倾 听 回 应;提 示 问 题;重 复 内 容;当你问了一个问题后，要全神贯注地聆听对方的回答。 (1) 要聆听字句、表达方式及弦外之音。 (2) 观察并评估对方的身体语言、情绪、态度、及其他明显的外在或内 在因素，有助了解完整的信息。 (3) 避免选择式的聆听——只听你喜欢听的或那些符合你先入为主想法 的东西。 (4) 以开放的心胸聆听，避免过度反应。 (5) 控制你的非语言行为。 (6) 保持适当的目光接触，全神贯注地聆听，让对方感受到你很在乎他 们听说的话。 (7) 主动的聆听方式，能够改善你的记忆与对听到信息的了解。 (8) 学习沉默。 (9) 使用反射式的回应来传达你的专注。 (10)肯定所听到的讯息。;归 纳 总 结;表 达 感 受 ;;第 三 步 ：及 时 确 认; 沟通原则 1．切中目标 是否达成目标？ 什么，为何，何时，何地，如何 选择最有效的方法达到目的。 2．ABC原则：精确（Accuracy），简要（Brevity）， 清楚（Clarity） 或者另外的说法： 3．KISS原则：保持简单扼要 （Keep It Short and Simple） 十诫：120个字 登山宝训：300个字 独立宣言：485个字 欧共体紫色指令：7000个字 ;四项有效沟通的原则：;如 何 及 时 确 认;步 骤 三 ：阐 述 观 点;