海伦便利收银员培训.pptx

收银部日常工作培训;◆收银部区域划分 ◆收银员工作性质 ◆收银员岗位职责 ◆收银员永久职责 ◆收银员职业道德规范 ◆收银员违规行为界定 ;收银部的组成;1、超级市场为方便顾客把收银台设置到入口处和出口处，使顾客一进入超市首先和最后看到并直接接触的工作人员就是收银员，收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现，因此每个收银员的态度一定要亲切，热情，视顾客为朋友一样，每个收银员必须做到确定使用礼貌用语。超级市场收银员的工作不仅???系到超市营业收入的准确性，还是整个超市的一项综合性的管理工作。;2、收银员在收银工作过程中，除了结算货款外，还要向顾客提供商品和服务信息。 3、认真、耐心地解答顾客的提问。（要求收银员有较好的口才和一定的应变能力） 4、做好商品损耗的预防工作，把好收银线上最后一关，准确收银，并对商品进行检查如箱包及盒装商品要拆开检查。 5、收银员的工作要求比超市内其他的岗位严格的多，这是其岗位的要求固定性和责任心强的重大决定的。 ;收银员岗位职责;8、认真填写“缴款单”和信用卡储值卡登记表等单据，规范书写数字； 9、遇到收银机故障和自己无法解决的问题，应及时上报主管、领班； 10、经批准暂时离岗，应将收银机锁定，收好收银台用品，在收银台上放置“暂停服务”告示牌并拉上链条； 11、搞好收银台周围卫生； 12、做好交接工作，如数上交营业款； 13、向收银主管提出合理化建议和意见。 ;收银员永久职责;5、仔细检查特殊包装的商品如“旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家电商品的纸箱、护膝”等； 6、严禁少输、漏输、多输、挪用公款、作支现金。;收银员职业道德规范;收银员守则;收银员违规行为界定;5、在岗期间配带CALL机、手机、私拿供应商赠送的赠品； 6、未说礼貌用语，对待顾客态度恶劣，敷衍顾客； 7、电脑录入商品时数量、单价多输、少输； 8、商品防盗扣未解； 9、当班日记卷纸不交者； 10、箱包不打开检查，造成商品漏输； 11、上班携带私人现金或私拿现金（立即开除）； ;12、罔顾公司利益，里外勾结漏单（立即开除）； 13、偷窃或非法占有顾客、公司、商场或其他职员 的财物（立即开除）； 14、利用收银底单作任何销售凭证（立即开除）； 15、出现错误操作时，不及时通知领班进行更正； 16、零钞充足的情况 下仍旧换取； ;17、员工与员工之间换钱，相互借钱； 18、不按收银程序服务顾客者； 19、其它损害公司、顾客利益的行为。 以上条例违反一次口头警告，两次书面警告，两次以上开除处分;收银员每日工作流程;二、营业中 1、顾客来到收银台前，应及时接待，入机前先对顾客购买商品进行分类，然后逐一入机（请顾客协助打包）； 2、商品输入时，要求正确、规范扫描，仔细核对每 个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致； 3、读不出条码的商品用手工输入，同条码多件商品，清点数量后，直接输入数量再扫条码； 4、能打开的商品包装，必须打开包装检查，并将实物与电脑显示的规格、品名进行认真核对； 5、当电脑显示的商品与实物不符时： （1）柜台打错价，重新返回计价； （2）标价与电脑显示价不符，由收银部、防损部负责人证明后，按低价售出，差价由部门主管赔偿，收银台做好记录，向主管或领班汇报；;（3）商品的品名、规格、条码，不符时，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关部门进行更换； （4）顾客私自更换条码，一旦发现立即上报防损部处理； 6、营业中遇电脑故障或POS机故障，立即通知领班、电脑部； 7、具备防盗意识： （1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求顾客存包。 （2）专柜所购买的商品，由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现有异常，立即报告防损部； 8、有硬标签（防盗扣）商品，应用解码器逐一解下，软标签在解码器上消磁； 9、所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出所付金额，并询问顾客是否还有其它商品，以及用什么方式结算； ;10、熟练地为顾客装袋，易碎的及时提醒顾客，交易完成后，双手把零钱和电脑小票递到顾客手里； 11、储值卡结算请注意： （1）刷卡、查卡、核对卡、与屏幕上的卡号是否一致，并向顾客报出卡上的余额（首先查询），消费，确认后再核对打印的卡号，再次查询，确认卡上的余额； （2）储值卡余额不足5元，必须收回，交到收银中心； （3）储值卡报失，收到报失储值卡，必须交防损部协助处理； 12、交接班应注意： （1）交接班人必须向顾客解释：“对不起，我们现在交接班，请稍后，”并且要迅速将营业款、银行票据等放入钱里，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对收银工号后，立即收银； （2）把收银台顾客遗留物品返回卖场 A）、未买单的直接返回卖场 B）、已买单进行登记并通知防损员名确认