酒店前台个人工作总结(精选3篇).pdf

酒店前台个人工作总结（精选 3 篇） 【第1 篇】酒店前台个人工作总结 经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个 清晰的思路， 对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解， 现作如下 总结： 前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方， 是最先对客人产生影响并做出服务的部门。 一家酒店的效率以及利润 的创造，基本上都是从这里开始的。 前台的服务基本涵盖了酒店所能 够提供的所有服务项目， 因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有 足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务。 前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用 结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。当然，这当中也包括 了为客人答疑， 帮客人处理服务要求。 一般客人的额外要求基本都差 不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个板凳什么的，通常都是琐碎的小 事。有时也有些客人会无理取闹， 但是常言道：“顾客就是上帝”、“客 人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。 在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房 卡皮儿装房卡，而是采用便利贴这一种方式， 这样操作即简单又实用， 同时也节约了成本， 体现了酒店节约的理念。 这是值得继续发扬下去 的。 1 在发现优点的同时，我认为酒店也存在一些问题，比如客人来 到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价格。 但是在这时服务员应该积极推销会员卡， 让客人办理。 可是在通过这 一周的交流， 我发现服务员不愿意让顾客办会员卡， 原因是办了会员 卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。 我认为这会对酒店造成客流量的减少， 利润减低的现象。 服务员不能 为了自己的个人利益，对酒店造成直接的影响。 我个人的建议是： ①在服务方面， 应该提供个性化服务。 在客人办理入住手续时， 我们可多关心， 多询问客人。身为外地人的我， 在这方面感触非常深， 可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景 点的位置，使客人有种家人的亲切感。 ②作为快捷酒店，最主要体现在一个“快”字，当退房时有些 客人老是说“快点快点，我赶车呢！ ”这时就感觉一个人做这些工作 有点慢，总是达不到客人的要求。我觉得应该有个专职收银员，这样 可以在工作量大的情况下分配一人收银， 一人接待， 这样可以缓解收 银的压力，让收银可以做到头脑清晰，不出错，从而也加速的为客人 办理退房，不会让客人等很久。更重要的是这样的工作方式，可以很 快让新人获得经验， 在工作量小的时候由带班同事指导。 工作量大的 时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。 ③最后也是最重要的， 微笑服务。 我认为在与客人沟通过程中， 要讲究礼节礼貌， 与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的。 2 面对客人要微笑， 特别当客人对我们提出批评时， 我们一定要保持笑 容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火” ，很多问题就会 迎刃而解。 多用礼貌用语， 对待宾客要做到来时有迎声， 走时有送声， 麻烦客人时要有致歉声， 只要我们保持微笑， 就会收到意想不到的效 果。我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的 工作更为出色。 在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不 同的服务，解决各种各样的问题。