流程管理之核心理念体系搭建管理运作培训教材.pptx

流程管理之核心理念、体系搭建、管理运作 AMT－企业资源管理研究中心关于AMT权威中立的管理与信息化建设的全程合作伙伴始终立足于管理理念、管理工具与信息技术发展的国际前沿，凝聚并传播专业人士的实践经验，为实现管理与IT的有效结合及成功应用，提供专业的资讯、培训和咨询服务，以提升个体、服务企业、贡献社会。AMT简要介绍概念与架构前沿与热点诊断与借鉴IT规划管理提升与变革IT选型IT实施项目评估案例剖析持续改进理念先行把握本质系统规划科学计划稳健实施大规模定制培训及时小结标杆学习再上新高中立权威咨询业务流程管理是什么：流程管理的核心理念流程管理怎么做：流程管理的体系搭建流程管理怎么管：流程管理的管理运作Part Ⅰ了解流程是什么？ —— 流程管理的核心理念流程是什么？不同的企业各自用流程来做什么？流程的一些定义 迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客______的输出的一系列活动。 T· H ·达文波特：业务流程是一系列_____的可测量的_____集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 A· L ·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商_____。 H· J ·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它_____输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的_____ 。有价值结构化活动关系增加活动 “流程”概念的6个要素 “流程”理念在国内外的起落－波峰迈克尔·哈默博士，国际级管理大师。他创造性的首先提出了“重组”和“流程企业”。可以说，他的思想已经“重组”了现代商业社会。世界各地的企业不约而同地将哈默的管理原则应用到自己的管理运作与组织设计中，继而取得了显著的、“戏剧般”的绩效的提升。哈默博士不仅是一个广受邀请的讲演者，而且也为世界上那些最具进取精神的公司领导人提供顾问建议。每年有成千上万的人参加他的公开探讨会。他发表了很多的文章，有三本著作问世：世界畅销书 《重组企业：一份管理变革的声明》（1993）；重组革命的手册（1995）；必威体育精装版的著作 《不仅是重组：一个以流程为中心的企业是如何改变了我们的工作与生活》（1996）。哈默博士曾是麻省理工学院计算机科学教授，目前是多家高科技公司的创办者和指导者。《商业周刊》称誉哈默博士为“二十世纪九十年代四位最杰出的管理思想家之一”，1996年《时代》杂志又将哈默博士列入“美国25位最具影响力的人”的首选名单。 BPR: Business Process Reengineering “业务流程重组就是对企业/组织的________（Process)进行___________（Fundamental）再思考和____________（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的___________（Dramatic）改善”。90年代早期进行的一系列调查显示，超过______的业务流程重组项目走向失败或是达不到最初设定的目标，这中间最大的三个障碍是：（1）缺乏高层管理人员的支持和参与；（2）不切实际的实施范围与期望；（3）组织对变革的抗拒。它们引发了困惑、拖延、怨恨和混乱。后来________在《华尔街日报》的一次访谈中承认了自己的错误，________在Across the Board杂志的一篇文章中道了歉，另一位参与创建“重组”的_________则为Fast Company杂志创刊号撰写了一篇带有忏悔意味的封面文章。所有这三个人所说的话在根本上是一样的：承认革命性变化过热，忘记了将“人”的因素考虑在内。回顾再造曾有的繁荣时，_________指出：“被市场所接受的管理见解是那些能与时代精神共鸣的见解。像我和哈默这样把一些东西朝一面墙摔过去，有些粘住了，有些则没有。”波谷的到来60哈默钱皮达文波特达文波特流程管理在中国的实践《IT经理世界》2001年第11期，以《HAIER非完整革命》为题，对海尔的“市场链打造和业务流程重组”进行了封面专题报道，篇首加了“编者按”这样说：“张瑞敏在海尔大胆地推行融合强烈个人意志的市场链和BPR，就像改造高速路上疾驶的重型卡车，卡车的命运呢？”；联想“服务转型”的方向一经确定，就提出规定：每个员工必须在公司的内部网络上描述清楚“我牵头负责的流程、我对直接客户提供的增值、我对公司最终客户提供的增值、为满足客户需求我当前要做的前3件事”…哈默反对的是什么？企事业错误**部门**部门**部门**部门缓慢××××××××××××××××××××××××××××××死板昂贵部门墙Stages (4)如何客观认识科层制蒸汽机_________的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代”___________在《