消费者权益保护法讲座培训.pptx

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消费者 权益保护法;Contents;消费者;经营者;消费者的权力;安全保障权;知悉权;自主选择权;Q:许买不许挑,是否合理合法?如果不挑的情况下买到了存在问题的货物,消费者可否依法维权? ;公平交易权;受尊重权;依法求偿权;求知权;监督权;结社权;经营者的7大义务;瑕疵担保/明示担保义务;关于免责条款;店堂告示:;霸王条款无效; 退货、更换、修理的义务; 无理由退货制度:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由(消费者承担费用),但以下商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 ;争议解决途径 ;自愿、平等; 求偿对象;一、生产者、销售者、服务者 ;二、变更后企业 ;三、营业执照持有人与租借人的连带赔偿责任;四、展览会的举办者、柜台的出租者 ;五、虚假广告的广告主与广告发布者的责任; 1一般情形下,消费者因经营者利用虚假广告而受损的,只可以追究经营者的民事赔偿责任,而无权追究广告经营者的民事赔偿责任。 2前种情形下,消费者只能请求行政机关追究广告经营者的行政法律责任(而非民事赔偿责任)。 3惟在广告经营者不能提供经营者真实名址的,即消费者无法追究经营者的民事赔偿责任情形下,消费者始可要求广告经营者承担民事赔偿责任。。;六、网络交易平台; 网购各个环节容易遇到的纠纷及解决方法; 网购商品退换货、维修问题 1.网购退换货、维修问题 a.7天无理由退换货(从收到商品之日起计算) b.退换货产生的运费问题:谁过错、谁负责。由于商品质量问题或运输途中导致商品出现的问题,退换货运费由经营者承担。由于消费者个人原因,如买的鞋子、衣服尺码不对,需要退换货运费由消费者承担。 ; c.维修问题: (1)在保修期内也在保修范围内,联系店铺客服处理,如果没有实体店,需要邮寄回商家进行维修,是保修的,但是可能会产生邮寄费用,如果有实体店,直接到门店维修,带着保修卡和发票。 (2)在保修期但是没有在保修范围内,联系店铺客服处理,如果没有实体店,需要邮寄回商家进行维修,但是会产生邮寄费用和维修费,如果有实体店,直接到门店维修,但是需要维修费。 (3)超过保修期,自行到实体店进行维修,会收取相对的维修费。 (4)邮寄回商家产生的运输费用:由于商品本身质量导致的返修运费由商家承担,消费者自行损坏导致的返修运费及维修费都要消费者自行承担。 ; 案例一; 【争议焦点】店内张贴警示标语,是否可以对顾客丢失财物免责?; 案例二 不久前,张xx在某批发市场买红枣。卖家徐xx告知不能挑选,按批发价20元/斤出售,张xx购买了10斤,回家后发现绝大多数红枣已被虫蛀,随即返回要求退一赔三,被拒绝。双方遂形成纠纷。 争议焦点:许买不许挑,是否合理合法?如果不挑的情况下买到了存在问题的货物,消费者可否依法维权? ; 根据《消费者权益保护法》的规定,消费者在购买商品时,不仅有权自主选择出售方,也有权自主选择商品品种,对商品进行比较、鉴别和挑选,更有权自主决定购买或不购买任何一种商品。出售者要充分保障消费者的自主选择权,消费者有证据证明出售者侵害该权利的,可要求返还商品并退还购货款。;谢谢观看;谢 谢

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