消费者行为学第八版购买与处置.pptx

消费者行为学, 8版Michael Solomon;学习目标 70;与购买和购后有关的问题 315-316;将涉入概念化 113;与购买和购后有关的问题(续) 315-316;;与购买和购后有关的问题(续) 316-317;社会与物质环境 318;社会与物质环境 318;时间段因素 Temporal Factors 318-319;时间段因素(续) Temporal Factors 319-320;时间段因素(续) Temporal Factors 320-321;时间段因素(续) Temporal Factors 320-321;时间段因素(续) Temporal Factors 320-321;时间段因素(续) Temporal Factors 321;时间的绘图 Drawings of Time 320-1;购物环境 321;情感状态的维度 322;购物理由 323;电子商务：点击对砖块 E-Commerce: Clicks versus Bricks 324;讨论 ;零售如戏剧 Retailing as Theater 325-6;商店形象 326;联邦快递改造 FedEx Makeover 70;家具城(The mall of the future) 将更像是在一种物质环境里搜寻家具，而不是购买家具。 这意味着零售环境将要成为建立品牌的地方，而不只是销售产品的地方。 商店能够利用什么战略来提高顾客在接受情感/感官方面的体现？（其实服务员的权威性比重要加大些，包括服装和仪态。而不单单是亲和力）;联邦快递(FedEx)的品牌形象：品牌定位;气场 (Atmospherics) 327;描述: Club Libby Lu 是女孩子们玩乐的地方, 鼓励6-12岁的女孩子们去聚会,穿衣打扮,购物,去表达她们自己。。。;Viking University;消费者透视 327-8;消费者透视 327-8;店内决策 328 - 331;店内决策 329;店内决策 329;店内决策 329;店内决策 328;店内决策 330;店内决策 330;店内决策 330;店内决策 328;店内决策 328;店内决策 328;店内决策 330-331;店内决策 328;冲动购买者的形象 329;讨论 330;购后满意度 331;购后满意度 331;购后满意度 331;质量就是如我们所愿 331-2;顾客期望区域 Customer Expectation Zones 322;不满引发的行动 act on dissatisfaction 333;质量全面管理：走进现场 TQM: Going to the Gemba 334 ;质量全面管理：走进现场 TQM: Going to the Gemba 334 ;产品处置 335 ;消费者处置的选择 335 ;横向循环：垃圾与“收藏品” Lateral Cycling: Junk versus “Junque” 336 ;横向循环：垃圾与“收藏品”(续) 335 ;讨论