沟通技巧(学员教材).pptx

沟通技巧;沟通技巧;沟通能力测试 ;沟通技巧;1.2破解沟通失败的三把钥匙;“怎麽搞的？这麽简单的问题，怎麽还没有解决？”;;一个人的成功，只有百分只之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。;沟通技巧;积极态度和良好的情绪;;了解实情，明确目的;2.3推动沟通的三个关键;评价标准： (几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1) 测试问题： 态 度1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行 为6．你是否会目中无人或心不在焉?7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物?9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?;听而不闻;倾听的障碍 ;倾听五大好习惯 ;同理心回馈;提议五步骤;确认三要素;关系更牢固;沟通技巧;3.1上下行沟通测试;上行沟通的积极性评测表;情景;3.2互动沟通的乔哈里视窗; 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给予支持 执行指令 聆听、询问、响应、承诺 交差 及时反馈、不让上级感到意外 了解你的情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 ; 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 ???持 给予认可、信任、资源、解决冲突的支持 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈;如何与同事沟通;案例研讨 ;请每人写三条工作中遇到的沟通难题； 1、同上级沟通的困惑 2、同下级沟通的困惑 3、同同事沟通的困惑 ;;让精益思想 贯穿企业的每一个角落