沟通技巧实用培训教程.pptx

;;;成功的沟通法制（一）引言;沟通的意义、目的;沟通的意义、目的;沟通的目的常用形式;名人论沟通;成功问与答的标准;;;;;;;;沟通技巧与训练 沟通对手分析;沟通技巧与训练 沟通对手分析;纯为了了解问题和解决问题的一种理性沟通 问话 应答;一般;分组训练： 单号发送信息 双号接受 双号发送信息 单号接受;为了解决问题;; 沟通中人与人之间的冲突不一定是坏事。事实上，如果处理得当的话，还是一件非常健康的事。所以问题的重点不在消除冲突，而是如何让冲突变得有建设性。中等程度的冲突可以造成以下建设性的结果。;沟通冲突的好处 —??增加从事工作的动机与精力。 —? 从不同的观点增进有创意的思考。 —?要提出意见者陈述自己的想法，并以加 以认证，以增进别人对他立场的了解。 —??强迫别人倾听反对的意见和分歧，并共同努力将分岐的意见整合起来，形成共识，以增进沟通对于反对立场的了解。; 冲突的处理;冲突的处理;面对面处理冲突的方法 理清目标 努力争取了解 保持理性 寻求合理的解决方案 延缓议题 发挥幽默感 目标清楚，语气温和，用词要保持 减轻对方心理和思想的压力 ;沟通冲突的原则 （宗旨） 沟通主张有冲突（不同意见），宗 旨是发现新的问题和增加新的信息、资讯、 和分析、判断以及解决问题，而不是吵架。 应该坚持的原则： 对事不对人的原则 积极解决和改善的原则 单方便要服从多方及社会利益原则 问题解决前保持原状的原则（可以建议停止） 仲裁后绝对服从的原则;沟通冲突失利的心态调整 1、以坚决执行的态度来面对现实 2、积极合作、切忌消极对抗 3、沟通结束后，沟通场所的冲突不能带到场外，更不能将沟通的意见冲突变成人与人的冲突。 4、给失利者一些遗憾的关心（公司制度、大局概念、手法口径统一等……） 5、胜者切记：他也是为了工作和合作; 沟通冲突的处理; 沟通冲突的处理; 沟通冲突的处理;;要根据沟通中的信号，时时应对，把握每 一个沟通的机会;语言组织能力;自信心及对沟通的目标达成的信心;;沟通的业绩;沟通沟通的时间计划;沟通的可持续??;—山隐耕夫