沟通的方法与技巧.pptx

有效沟通的方法与技巧 　卷首语　领导干部要具备“四力一心态”：意志力、沟通能力、说服能力、工作能力、阳光心态。 沟通无时无刻不在发生，在家庭里你需要沟通、在组织里你需要沟通、在社会上你同样需要沟通 ，没有沟通的世界是不可想象的。如果没有沟通，没有思想的交流，人类社会将成为“无源之水、无根之木”…… (摘自《董事长蒋远华在“宜化集团2006年第一期高级副总裁培训班”开幕式上的讲话》)本期提纲一、沟通的概述（定义、特点、作用、原则、过程）二、有效沟通的步骤三、有效沟通的方法四、有效沟通的技巧五、有效沟通的体会一、沟通的概述 1、沟通的定义：“沟”——沟壑、沟堑——障碍“通”——“去阻塞，使之相连，可以穿行，往来之” 沟通：消除障碍，使彼此相通。沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息（感情）传递与交换的过程。（简述：人与人之间的信息交流）2，沟通的特点 1）“清障性”：沟通的必要性源于存在一定程度的“障碍”。未知 2 1 3 4 他人 已知 未知 自己 相 线 图 董事长提出企业发展的“六大任务” 第三条就是：加强内部营销,建立畅通的沟通渠道。2）双向性（闭环性）：沟通只有存在反馈才有意义（语言/行动/情绪）当信息流形成一个闭环时，我们才可以讲一次完整的沟通正式结束。 乙 甲 乙 甲 丙 3）沟通形式的多样性（信息载体的多样性）A、口头沟通（如电话、交谈、会议等）B、文字沟通：多用于组织中的书面沟通　（如生产计划、规章制度、报表、月清月结、宣传栏、职工信箱等等）C、非语言沟通（也称“身体语言”沟通）：距离方向、身体语言、肢体接触等　（如表情、眼神、动作、情绪）沟通最高境界：心有灵犀一点通！人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 注：面对面的沟通 非现场的沟通　3、沟通的作用　孔子曰：“不知命，无以为君子也；不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。”　　（摘自《论语》）　宜化文化曰：“宜化良好的内部人脉就是建设起领导之间、干群之间、员工之间和谐的人际关系。” 　（摘自《湖北宜化集团企业文化实践读本之二》）　宜化文化观点曰：“人脉就是企业的命脉！”　　（摘自《“画”说宜化》）　沟通的最终目的：增进了解，加强融合！沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”障 碍信息源信息通道信息接受人 反 馈４、沟通的过程沟通具有双向性沟通的障碍过滤网结 果*****************************************************************************错误的领悟自己的见解********************************************************************没有听清楚沟通中的主要障碍源主观臆断不良情绪等级观念 目标不明时间压力成功的沟通不仅需要信息被传递，还需要别理解何谓有效的沟通?双 赢愉快的感觉讯息的传递关系忠诚度5、有效沟通的原则1）沟通之前把想传递的思想搞清楚；2）认真考虑每次沟通的真正目的；3）选择适当的环境（要善于营造环境）；4）沟通方式要正确选择，内容要简明易懂，既要注意信息的基本内容，又要注意其附带的含义（沟通最终体现的不是信息被传递，而是信息被理解，变成行动）；5）善于调动对方的情绪，善于利用机会传递对对方有益的信息；6）及时收集反馈信息，跟踪检查沟通结果；7）不仅要着眼于现在，还要着眼于未来；8）确保沟通信息的权威性；9）加强互动，善于倾听。10）沟通中切记“对事不对人”。二、有效沟通的一般步骤１、沟通前的准备 资料的收集 思路的整理 预约与确认 地点的选择 场景的设定 仪表的处理 沟通目的的设定和沟通方式的选择２、沟通中的事宜注：沟通中要有服务意识和双赢意识。1,营造良好的气氛,开诚布公地表达自己的观点与看法; 2,循循善诱,引导对方吐露心声,及时获取对方的相关信息; 3,找出彼此存在的分歧(障碍),协商解决方案 4,不失时机地结束沟通３、沟通后的跟踪（１）兑现自己的承诺（２）及时收集对方的反馈（３）对照初始设定的目标随时纠偏（４）无法实现既定目标,迅速转入下一轮的沟通之中三、有效沟通的方法1、倾听之法（“六到”原则）（１）专心听对方讲话——耳到（聆听）（２）仔细观察对方的身体语言——眼到（观察）（３）思考对方说话内容——脑到（思考）（４）以同情心感受对方的立场——心到（感受）（５