沟通的语言和技巧培训课程.pptx

沟通的语言和技巧江妙妍课程特色教学模式沟通是一门学问，也是一门艺术沟通涵盖的范围很广，本课程主要着重于语言方式、技巧与应用；没有标准答案学习方式：理论学习、案例分析和实践操作；不规定教材，有随堂作业由两性沟通延伸到其他领域课程学时分配理论学习：14.5学时案例分析：9.5学时实践操作：6学时合计：30学时考查方式平时成绩+期末考查﹦总成绩（请假，点名回答问题，作业）期末考查：案例分析+论述题（必须有运用课堂学习的内容） 假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人都将各有两种思想。（英国文豪萧伯纳）沟通的含义1.沟通既是一门科学，也是一门艺术2.沟通是指信息的传递交流过程3.沟通的6C原则：清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌沟通的语言沟通的语言和言语语言沟通的三要素：语言沟通的主体、语言沟通的环境及语言沟通的工具特殊语境下沟通的言语 球王贝利的故事球王贝利，人称“黑珍珠”，是人类足球史上享有盛誉的天才。在很小的时候，他就显示出了足球的天赋，并且取得了巨大的成绩。有一次，小贝利参加了一场激烈的足球比赛。赛后，伙伴们都精疲力竭，有几位小球员点上了香烟，说是能解除疲劳。小贝利见状，也要了一支。他得意地抽着烟，看着淡淡的烟雾从嘴里喷出来，觉得自己很潇洒，很前卫。不巧的是，这一幕全被来看望他的父亲撞见了。球王贝利的故事晚上，贝利的父亲坐在椅子上问他：“你今天抽烟了？”“抽了。”小贝利红着脸，低下了头，准备接受父亲的训斥。但是，父亲并没有这样做。他从椅子上上站起来，在屋子里来回地走了好半天，这才开口说话：“孩子，你踢球有几分天赋，如果你勤学苦练，将来或许会有点儿出息。但是，你应该明白，足球运动的前提是具有良好的身体素质。可今天你抽烟了。或许你会说，我只是第一次，我只抽了一根，以后不再抽了。但你应该明白，有了第一次就会有第二次、第三次······每次你都会想：仅仅一根，不会有什么关系的。但日积月累，你会渐渐上瘾，你的身体就会不如从前，而你最喜欢的足球可能因此渐渐离你远去。”球王贝利的故事父亲顿了顿，接着说：“作为父亲，我有责任教育你向好的方向努力，也有责任制止你的不良行为。但是，是向好的方向努力，还是向坏的方向滑去，主要还是取决于你自己。”说到这里，父亲问贝利：“你是愿意在烟雾中损坏身体，还是愿意做个有出息的运动员？你已经懂事了，自己做出选择吧！”球王贝利的故事说着，父亲从口袋里掏出一叠钞票，递给贝利，并说道：“如果你不愿做个有出息的运动员，执意要抽烟的话，这些钱就作为你抽烟的费用吧！”说完，父亲走了出去。小贝利望着父亲远去的背影，仔细回味着父亲那深沉而又恳切的话语，不由得掩面而泣。过了一会儿，他止住了哭，拿起钞票，来到父亲的面前。“爸爸，我再也不抽烟了，我一定要做一个有出息的运动员!”从此，贝利训练更加刻苦，后来，他终于成为一代球王，他的成功和他父亲的一番教导是分不开的。至今，贝利仍旧不抽烟。贝利父亲成功劝服贝利的原因有哪些？没有严加批评与斥责，而是面对面交流语言沟通的方式：尊重、真诚从贝利的角度去分析问题，指出利弊只针对事情和问题本身，没有直接进行攻击与教训——积极的语言沟通方式你和父母的沟通方式是怎么样的？描述一次令你印象深刻的谈话过程。丈夫和妻子的故事丈夫和妻子结婚超过30年，两人磕磕碰碰的一路走来，抚养大了两个女儿。丈夫年轻的时候是厂长，工作繁忙，应酬特别多，也是家里的经济支柱。妻子本来也有一份稳定的工作，但因为要照顾女儿，于是停薪保职在家。自然而然，妻子承担了家庭所有的家务和接送孩子的工作，而丈夫就努力赚钱养家。丈夫和妻子的故事家里孩子小，丈夫工作繁忙，妻子只能一人承担所有的家务活，即使有时候累得直不起腰来还是咬紧牙关。丈夫在厂里要处理的事情多，工作压力大。妻子觉得丈夫不够体贴，即使她忙得昏头转向也不见丈夫帮忙，哪怕只是收拾一下碗筷。丈夫觉得妻子不够理解他，工作压力大，回到家妻子只会喋喋不休，从不关心他的工作近况或肯定他的工作成绩。两性沟通的鸿沟 丈夫和妻子的问题出在哪？为什么丈夫和妻子互相抱怨？妻子希望丈夫做什么？丈夫希望妻子做什么？丈夫和妻子该如何改善？语言沟通的基本原则语言沟通中人们使用的态度：合作原则、尊重与真诚语言沟通中人们的使用方式：符合语境原则及目的性原则合作原则一对年轻夫妻在商场鞋柜前。妻子问丈夫：“你看！那双高跟的凉鞋怎么样？”“还行。”妻子接着说：“只是设计得不够时尚，要不，那边那双，像是新款，好吗？”“不错。”丈夫回答说。妻子觉得非常不满。合作原则回家路上遇到了邻居王大妈，王大妈一见到你就把你拉过来滔滔不绝：现在在哪里工作啊？工资高吗？找到男朋友没有？什么时候结婚啊？我们家的***在市政