海尔企业文化概论.pptx

海尔中国造;海尔简史;企业文化;企业文化与经营业绩;海尔精神与海尔作风;简单的理念一;简单的理念二;海尔成功的八大秘诀;海尔管理模式;企业文化主要致力于解决三个问题;企业文化最核心的部分;OEC管理法;OEC管理法;;环环相扣品质不漏;;五S;木桶理论;三个基本战略;市场设计产品;淡季的思想;小小神童洗衣机;不满意的客户;大地瓜洗衣机;以客户的难题 为开发的课题!;卖信誉而不是卖产品;星级服务一二三四;星级服务的目标;星级服务的宗旨;星级服务的服务目标;星级服务的服务理念;谁是我门公司里最重要的???呢? 最重要的是那些和客户最接近的人!;倒置的金字塔;彼得斯和奥斯汀说: 「顾客不是买东西，而是买解决问题的办法。…对于潜在的买主来说，产品是一种使人获得价值上种种满意的复杂结合体。…人们买的不是东西，而是他们的期望。」 服务就是产品，它比看得见的产品更重要。;一九九六年下半年，海尔集团向社会推出了他们的「国际星级一条龙服务」。 其核心内容是从产品的设计、制造到购买，从上门设计服务到上门安装，从产品使用到回访服务，不断满足用户新的需求。 通过具体措施，使开发、制造、售前、售中、售后、回访六个环节的服务制度化、规范化。 上门服务时先套上一副脚套，工作时先在地上铺一块垫布，以免弄脏地面，服务完毕后，再用抹布把电器擦干净。 ;五个一 一张服务卡 一副鞋套 一块垫布 一块抹布 一件小礼物(海尔兄弟钥匙链、带有海尔字样的笔等) 早在一九八九年，海尔就对所有维修人员规定，上门维修不准抽烟、喝酒、吃饭，不许收受用户的礼物。后来干脆规定，连用户的水也不准喝。 ;;人力资本;海尔格言;今天工作不努力，明天努力找工作。