景区客人接待流程.pdf

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客人接待流程 接到客人预答 了解情况 到达景区前准备 到景区门口迎接客人 到店服务 结束 在景区内各项服务 客人离店后的工作 客人离店服务 一、接收客人预定信息 1、接到客人预答信息,详细了解基本情况,到达时间,接待规格 及外貌特征。 2、根据客人要求,充分沟通,确定接待安排。 二、协调各部门做好接待准备 1、与保安部协调加强客人及景区安保工作。 2、与餐饮部协调安排客人用餐 (如客人有特殊要求要特殊处理) 。 3、与客房部协调安排客人住宿(派专人跟踪服务) 。 4、在客人未到到景区前一小时内,安排妥当一切接待事宜 三、到达景区正门迎接客人 1、掌握客人所乘车辆及到达时间。 2、安排相关景区领导一同迎接。 3、由保安人员引领车辆停入停车场。 四、将客人请到休息室 1、注意观察客人,如客人旅途劳累,需让客人稍事休息,准备茶 水,果品。 2、安排专业人员为客人播放讲解本地气候、 风土人情、 著名特产 及沙盘讲解景区基本情况。 3、准备签名卷轴,重要客人签名留念,并留下影像资料。 五、客人游览景区 1、在客人未到景区前由景区人员办理门票。 (VIP 游客票务办理, 按公司和财务现行门票价格收取) 2、景区相关领导陪同及安排专业导游陪同讲解。 六、送别客人 1、与相关景区人员到达景区门口欢送。 七、客人离开后的工作 1、整理好各种文字及图片资料并存档。 2、向客人或联系人征求意见, 并希望今后进一步合作; 对意见要 及时反馈。 3、对有价值的接待活动,要撰写稿件及时在网络发布。 八、总结 1、视需要召开有关部门总结会,总结接待经验,找到不足,及 时改正,和表扬优质服务部门和个人。

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