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销售流程图解 一、展厅接待 ： 顾客期望：一进展厅有人接待我，整个环境温馨有家的感觉。 我们要做的：在接待期间不要谈与车有关的，找拉近用户距离的方法。 I、 早会期间销售顾问需将今天邀约的用户提前告之前台接待。前台接待在客流 量表中登用户信息，在接待用户时要叫出对方名字显示对用户重视。 II、在一分钟之内找到用户闪光点进行赞扬以拉近用户距离 1． “我是销顾问任小平与一代伟人邓小平只差一个姓” 任小平的自我介 绍诙谐幽默，让用户戒备心降低。 2． “你好高啊”等，“外面天气这么冷，才穿这么一点，身体够好的”等语 言。 顾客进入展厅 前台接待：“你好！欢迎光临长安捷 前台接待：“您好！欢迎光临长安 联，师傅，您是第一次来 捷联！” 展厅还是预约的呢？” 顾客：“预约了的！” 顾客：“第一次来展厅” 前台接待：“哦，您是 XX 先生吧！” 前台接待 :“哦，你是先看看还是给 你介绍一个销售顾问？” 用户第一次来展厅一定询问用户先 看看还是给他介绍，目的是放松戒备 的心理，给用户充分自由。 顾客：“介绍销售顾问” 顾客：“先自己看看” 销售顾问：师傅，第一次来展厅吧！ 我是销顾问任小平与一代伟人邓小 平只差一个姓，这是我的名片，师傅 贵姓？”…… 前台接待统计客流量表 “ 3． 如用户身边有小孩“小姑娘，好可爱跟我侄女倒差不多大，5 岁了吧？ 比我侄女高多了” 4． 今天天气真冷，快到屋里暖和暖和再看车 III、 用户递过来的名片一定要念出来表示记住了 IV、 收到用户名片仔细阅读，可读出用户姓名+职称并有分寸的赞扬一下，将 名片放置桌前以免忘记或念错名字，注意不要让其它物品压住名片，名片随 身带 V、要顾客充分的自由和放松，环境没有压迫感，不要将负面情绪带到顾客面前。 VI、 指引泊车 二、顾客需求分析 ： 顾客期望：我不知道或了解的地方，销售顾问也应该了解和知道 我们要做的：引导用户需求，用户需求标准与长安汽车特点一致。 价格需求 1．用户显性需求竞争对手都 显性需求：1 购买用途 隐性需求： 了解因此我们要做的是挖 2 预算 1. 对质量关注 掘隐性需求。 2. 使用成本 2．了解用户需求一定要合适， 3. 动力 自然，因为我们是专家， 4. 舒适性 帮助用户购车 5. 安全性