流程管理与整合讲义版.pptx

如何提高组织协同与效率 —流程管理与流程整合企业运作中，企业中高层经常遇到的一些困惑1、什么是流程，流程管理和流程整合又是什么？2、我为什么要认识流程，没有流程企业一样在运作啊？3、企业里已经建立了很多制度规范，但还是不清楚企业现在有哪些流程？4、了解流程的重要性，但不清楚用什么方式来描述它？5、我不清楚用什么方法和工具来优化设计一个流程；6、流程管理关注流程的“增值”，怎么理解“增值”？７、什么样的企业最需要考虑开展流程管理？这些问题你遇到过吗，通常怎样解决？目 录一、基础概念明晰二、流程管理（BPM）三、流程整合（BPR）四、回顾总结你清楚“组织”的含义吗？组织工作人群集合体你清楚企业存在的原因吗？什么是企业存在的原因？谁在为顾客创造价值呢？是销售部？财务部？还是企业的一把手？管理的重心发生了转移：你清楚你所处的组织环境吗？顾客订单创造价值在你的企业里，从你收到一个订单开始到这个订单被满足并送货到顾客止，其间有多少不同的职能、组织或部门插手了？换句话说，就是为了满足这个订单究竟有多少人介入了？ 问题你知道顾客将会哪些要求吗？流程在传统组织中的陷阱 一个常用公式计算被浪费掉的时间，就是VT除以ET，即有价值时间除以流逝的时间。在一个顺利运行的流程操作中，它应该等于1。那么，在一个典型的组织中VT除以ET是多少呢？实例计算：一个大保险公司，其处理一个新申请表单的有效时间（VT）是26分钟，那么流逝的时间呢（ET）？28天。也就是花近一个月时间做了半个小时的工作。计算VT/ET（一天按照8小时工作时间计算）什么是一个流程呢？ 定义：一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程（跨越部门的业务行程 ）。 迈克尔·哈默：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。其次，流程是一组能够创造价值的活动。 企业通常的作业流程核心作业流程1、各项作业活动:2、管理活动: 3、信息系统活动:支持作业流程我满意，因为流程为我创造了价值流程的组成要素和特点 流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构） 输出的结果，顾客，价值 若干活动输入资源输出结果流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务） 相关性——流程的活动是互相关联的 动态性——流程中的活动具有时序关系 层次性——流程中的若干活动中又有子流程 结构性——流程结构有多种表现形式：串连，并连，反馈等 流程常用标准符号解释审 核表示判断过程开始表示流程的开始或结束表示流程动作或信息的流动方向战略投资部表示流程动作涉及的部门提供战略规划相关信息表示流程工作环节表示与本流程关联的其他流程子公司战略规划制订流程A 确定公司战略（正式稿）表示流程关键控制环节财务部根据财务制度和资金情况对合同稿审核并签署意见表示对流程工作环节的解释项目可研报告（已审批）表示文档信息项目可研报告（已审批）表示“不交叉”的含义表示多文档信息表示逻辑“或”的含义表示存档举例考核关系：直接上级考核，隔级上级审定考核管理工作小组组织监督绩效考核沟通会：1、对总监的考核，由董事长和考核管理领导小组成员参加；2、对中层的考核，由董事长和考核管理工作小组成员参加。绩效考核沟通会隔级上级审 定 调 控 考 核 直接上级考核下属举例考核管理流程——员工考核表单编制流程间接上级行政人事部考核者被考核者年度经营计划部门工作计划个人工作计划考核标准提出考核目标考核前沟通编制考核目标未通过通过通过未通过考核目标审批审核考核目标存档执行考核举例考核管理流程——员工考核实施流程间接上级总经理行政人事部考核者被考核者被考核者绩效考核标准履行工作职责执行工作计划确认被考核者工作考核中沟通考核信息执行考核未通过未通过未通过考核结果通过通过审批审核审核绩效考核结果存档组织考核后沟通练习：1、简要表述（图示）本公司目前的绩效管理流程。2、分析一项业务流程中的（VT/ET）的值大约是多少？目 录一、基础概念明晰二、流程管理（BPM）三、流程整合（BPR）四、回顾总结认识流程建立流程优化流程E化流程运作流程再认识流程BPM是一个长期持续改进的过程什么是流程管理（BPM）呢？ 面：流程管理体系的整体建设点面结合点：围绕一些具体流程的提升怎么理解“增值” ？正面示例反面示例怎么知道哪些环节是“增值”的 ？流程管理的思想原则（一） 组织结构以产出为中心而不是以任务为中心要全才还是专才？流程的集成与合并对员工素质提出了更高的要求案例分析：MBL公司流程集成 MBL（Mutual Benefit Life Insurance） ——（全美第十八大人寿保险公司） 原来，从顾客填写保单，到信用评估、承保，直到开具保单需要经过30个步