流程管理研讨.pptx

流程管理（BPM）研讨（指标来自入流程）流程管理内容1. 流程什么是流程流程的构成要素与特性流程的层次流程图2 . 流程管理流程管理衡量指标改善绩效3. 流程管理方法TCT管理法TCT管理16步骤 流程识别明确跨职能团队工作范围和原则明确关键流程和职能明确跨职能团队领导和成员 流程描述决定流程和原则画流程图确定基础绩效明确增值与非增值之流程及活动排除非增值流程，作出理想的流程图 建立评估系统决定评估指标设计评估指标体系设定最初的目标绩效7. 排除障碍，改善流程找出障碍画鱼刺图找根本原因根本原因排序制定排除障碍计划跟踪进程8. 流程管理实施什么是流程流程是企业价值创造的机制流程：为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动企业运营流程产品/服务输出客户需求输入活动1活动2活动3流程的组成要素与特点流程六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构），输出的结果，客户，价值流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务） 相关性——流程的活动是相互关联的 动态性——流程中的活动具有时序关系 层次性——活动中又有子流程 结构性——有串联，并联，反馈等结构企业运营流程产品/服务输出客户需求输入活动1活动2活动3流程的层次营运销售采购管理市场营销财务管理仓储配送人力资源一级流程市场调研新品引进促销管理加盟管理门店开发二级流程价格调查品种调查竞争分析消费心理三级流程流程图——新品引进客户收货订单需求识别需求确认销售通知开单反馈分析汇总需求市场订单采购通知询价发货供应商仓储出库运输收货运输50 天14%25天95%基础周期时间基础一次通过率目标周期时间目标一次通过率流程管理职能观念营 销销 售采购财务仓储运输流程观念将整个企业看成是相互关联的流程！衡量指标所有流程都有三个可被衡量的驱动因素：周期时间第一次通过率/质量运营效率/成本周期时间构成因素“等候”的时间等候数据等候另外的规格说明等候优先顺序或关键业务决策等候资源“准备” 时间建立测试软件环境研究文献资料准备工作包“做事”的时间界定系统规格编写测试脚本制定培训计划“重做” 时间规格的变化重新确定基础设施需求的规模，改正错误动态周期时间计算动态周期时间= 用以往的完成速度来预算完成现有进程中行动的时间 进程中行动动态周期时间 = 操作速度动态CT是引导性指标因为它可预见完成月初库存 = 2000万元月末库存 = 2200万元本月销售 = 1800万元 （ 2000+2200）/2库存周转天数= ×30 1800 =35天 动态周期时间预测任务完成时间，所以是一种比较先进的指标。一次通过率第一次通过率：在一个评估期间，一次通过的进程中行动比率= 第一次就符合要求的进程中行动/ 总的进程中行动 做对的事情 在第一次就把事情做对一次通过率的困惑10 个流程步骤，每个第一次通过率均为 90% = 35% 第一次通过率!! (90x.90x.90x.90x.90x.90x.90x.90.x.90x,90)运营效率收益/员工 或附加价值/人员成本附加价值可以是销售-外部购买单位时间内完成的交易人员成本可以是薪酬福利提成，奖励挖掘新的指标六步法与新的战略方向相连,建立与目前所用的指标不同的评估指标使这些指标层次清楚且没有冲突将其分为驱动性和结果性指标与所有的指标相连, 包括先前已经与关键流程或战略相连的具有一定功能的指标决定关键流程指标并用它们来驱动提高消除旧的评估指标设定基础状况与目标状况 目标状况=未来应达到的状况结果TCT效果障碍基础状况=现在的状况时间关键指标的绩效考评图Results结果D r i v e r s驱动因素流程评估步骤控制“驱动因素”将驱动因素的改进转为结果用绩效考评图作为管理工具评估流程而非人改善绩效流程驱动因素有两个内在特性：基础状况：目前所处现状目标状况：将来可达到的状况在基础状况与目标状况之间的是：障碍目标绩效基础状况TCT管理法设计和开发生产订单输入规划和采购订单减少总周期时间订单输入规划和采购设计和开发订单生产把需求产生和需求满足之间的所有业务流程周期时间的效果综合起来周期时间长周期时间短利用TCT管理法实现改进运用时间驱动变革，界定、衡量并改进关键业务流程TCT总周期时间未来目标今天的运绩效改进团队驱动因素衡量指标是反应速度（周期时间）质量（第一次通过率）成本 （生产效率）改进驱动式绩效衡量指标可提高: :客户满意度 收益 利润改进来自: 重视高影响的机遇和流程 跨功能的流程分析和障碍排除 纪律 TCT管理16步骤 第一部分 :明确关键流程及相关人员1. 明确关键流程和职能