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电话邀约话术
自我介绍,引导交流
客服:
喂,李小姐您好!
我是颜美村的会员客服晓苏,之前有看到您在我们的微商城里面领用
了我们的瀑布面膜 (根据订单信息说出客户所领用产品),您收到之
后有进行试用吗?
试用后觉得不错
客户:有用过
客服:您试用之后感觉我们的产品如何呢
客户:还可以/挺好用的 (好评)
客服:
(微笑发音)那您这边可以考虑坚持使用一段时间呀,加入我们的创
客会员,商城内的所有产品全年都是免费领取的,您用到我们全套护
肤产品进行护肤的话,效果肯定会更好的,可以迅速的帮您调整好整
个皮肤的状态。
情况一
客户:我考虑一下/再看看吧(表示犹豫)
客服:可以的,我们9 月5 号,也就是周六下午3 点至5 点有一场线
上的直播沙龙,直接在微信就可以观看直播,您可以参与进来,到时
候会由我们商学院的首席讲师分享一些产品护肤知识以及我们的一
个创业模式,在直播间下单成为创客会员的话还能额外获得一套价值
217 元的洗护套装,您这边手机号是不是微信号呢,我这边加下您微
信拉您进群,直播前群内不定时会有红包雨和各种福利,您到时候可
以多多关注下我们的直播群哈
客户:是的,你直接加我吧 (同意添加好友)
客服:好的,我现在加您,您通过一下哈
情况二
客户:好的,可以(意向度高)
客服:恩恩好,那我这边加下您微信把创客会员的下单链接发给您,
今天成为我们的创客会员的话还能额外获得一套价值217 元的洗护
套装呢,这么好的机会可不能错过了呀,您手机号是微信号吗?
客户:是的,你直接加我吧 (同意添加好友)
客服:好的,我现在加您,您通过一下哈
(添加微信后耐心指导,说明优惠活动并引导客户进行下单)
试用后感觉一般
客服:您试用之后感觉我们的产品如何呢
客户:一般/不怎么好用 (差评)
客服:是感觉哪里不太好用呢 (一定询问具体感受,了解用户诉求)
#每个用户的诉求不同,客服需根据客户所回复内容随机应变#
客户1:用完感觉脸上干干的/就是用完不舒服
客服:(复述一次客户所讲的问题,比如:用完感觉不舒服呀)一般
来讲的话呢,这是一个比较正常的过程,意味着此时代表肌肤正在接
收新产品的效果,这在新产品使用初期是很常见的现象的,多用几次
就不会了的。
客户2:用完没什么效果
客服:李女士(客户姓名),您也知道,皮肤的新陈代谢周期是28 天,
所以要看到明显的效果,大概需要3 到4 周左右,如果您希望有更快
的效果,我们还是建议您选择我们的全套护肤系列,能够迅速的帮您
调整好整个皮肤的状态。
客户:哦,这样啊
客服:是的,很感谢您对颜美村产品的试用,我们9 月5 号,也就是
周六下午3 点至5 点有一场线上的直播沙龙,直接在微信就可以观看
直播,想邀请您参与进来,到时候会由我们商学院的首席讲师分享一
些产品护肤知识以及我们的一个创业模式,在直播间下单成为创客会
员的话还能额外获得一套价值217 元的洗护套装,您这边手机号是不
是微信号呢,我这边加下您微信拉您进群,直播前群内不定时会有红
包雨和各种福利,您到时候可以多多关注下我们的直播群哈
客户:是的,你直接加我吧 (同意添加好友)
客服:好的,我现在加您,您通过一下哈
暂时没有试用过
客户:还没用过呢
客服:那您一定要试用一下我们的产品,这款瀑布面膜采用的是微囊
包裹技术,有富勒烯、小球藻等多种天然的精华成分,对于淡化细纹、
皮肤的紧致提亮都是有着一个非常显著效果的(根据其所领用产品进
行简单的卖点介绍),这个您可以亲自感受一下。
客户:好
客服:然后我们这边在9 月5 日,也就是周六下午3 点至5 点有一个
线上的直播沙龙想邀请您参加,直接在微信就可以观看直播,到时候
会由我们商学院的首席讲师分享一些产品护肤知识以及我们的一个
创业模式,在直播间下单成为创客会员的话还能额外获得一套价值
217 元的洗护套装的,您这边手机号是不是微信号呢,我这边加下您
微信拉您进群,直播前群内不定时会有红包雨和各种福利,您到时候
可以多多关注下我们的直播群哈
客户:是的,你直接加我吧 (同意添加好友)
客服:好的,我现在加您,您通过一下哈
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