人资行政-销售部管理制度.docxVIP

销售部管理制度 销售部担负着实施公司策略，实现公司销售目标的责任，对我公司实现经营目标，对公司形象的塑造有着重要的作用。我们必须有一个良好的机制来保证工作目标的实现，因此建立一个合乎职业要求的行为规范，树立良好的个人形象，进而有效地促进建立客户关系，最终才能达到公司的销售目标。制度要求管理人员必须具备相应的敬业精神、事业心和组织业务能力，销售人员必须具备足够的业务能力和责任心。 一、销售部工作职责 负责市场调查工作，充分了解本地商品房市场信息与动态，及时对调查信息进行讨论分析。 负责本公司所开发商品房的策划与销售工作。 负责商品房的销售广告宣传、户外宣传以及客户登记和客户联系工作。 负责定期统计各种广告宣传的成交量，及时分析广告宣传效果。 负责合同的审核与签定工作。 协调客户办理按揭、公积金等相关手续及有关监督管理工作。 负责处理与客户之间房屋交接工作。 负责及时通知客户办理房产证相关工作。 协助客户办理土地证相关手续。 负责售楼处的卫生打扫以及日常清洁工作。 认真学习业务知识，做好销售工作。 做好客户的售后工作及客户资料的必威体育官网网址工作。 做好与其他部门的沟通配合工作及各售楼处的之间的沟通配合工作。 严格遵守公司的各项规章制度。 二、销售部组织结构及职能 1、销售部主管 直接上级：销售经理 职责： （1）负责制定和实施本部门各项工作程序及综合管理制度。 （2）负责落实公司的各项管理制度及部门百分考核制度。 （3）负责制定销售计划及员工的培训计划并及时上报。 （4）负责做好部门员工的思想工作，端正员工的工作态度，调动员工的积极性，保证计划实施，不断提高员工的业务水平。 （5）负责本部门的广告策划、价格制定及工作程序，及时有效地解决本部门出现的各种问题，解决不了的及时上报。 （6）及时详细地向上级领导汇报销售情况，认真执行上级领导的工作指令。 （7）定期主持召开销售部例会，充分掌握销售情况及时贯彻公司有关规定，详细布置重点工作。 2、售楼处主任 直接上级：销售主管 职责： 立足本职岗位，带领员工认真贯彻执行公司的规章制度以及销售部的销售政策和销售办法。 负责分管售楼处的日常管理工作，包括房屋销售、合同签定、房款催收、房屋交接、工作纪律、工作秩序和卫生打扫。 直接对部门经理负责，做好上传下达工作，对工作中出现的问题要及时汇报、解决，并妥善处理好与客户的关系。 带头执行公司各项规章制度及百分考核制度，并对所管理人员进行百分考核，及时、公正、公平地对违纪行为进行处罚。 认真执行有关工作程序，严格控制销售价格、合同签定、合同管理、资料管理。 每天对销售情况、合同签定情况及出现的疑难问题向部门经理汇报。 每天主持召开售楼处会议，充分掌握客户接待情况和销售情况。 每天对各项工作以表的形式报于部门主管，包括（客户接待表、统计表、交房统计表、办贷款统计表、发票登记表及办证登记表、富景、御景疑难客户登记处理表）。 做好办公用品的领取与发放，本着勤俭节约的原则，不浪费公共财物，作好详细记录。 做好各售楼处的协调沟通，同时做好上传下达工作。 积极做好与其他部门的配合工作，及时沟通、解决。 三、销售部工作程序 主动热情欢迎前来售楼中心的客户，做到来有迎声，问有答声，去有送声。 所有典花，应在三响之内接答，拿起典花先报项目名称。 礼貌欢迎客户到门前，尤其对伤残、老、幼、孕等前来看房，我们须加倍关心、关怀。 对客户的需求采取投石问路，触类旁听的方式，积极了解客户的信息。 在讲解的过程中注意客户的反映，详细讲解所售房屋的优势，充分利用好沙盘、资料并积极带客户看现房。 注意灵活运用主动讲解法、被动讲解法、主被动适时夹击法等销售方法。主宰思想“知己知彼，百战不殆。 适时留下我们的资料、赠品、联系方式后，及时留下客户的联系方式并及时回访，分析客户未成交原因，做好《客户登记表》。 客户要求订房，在订房之前应先查看台帐，与其他售楼处典花联系确认无定房记录，方可给客户定房。 在定房到签合同时，本着‘客户付款方式、先交钱的原则’，尽快促成签约。 签定合同时要求遵守合同填写依据，书写认真，对问题客户提出的问题及时解决，未经许可不能随便承诺客户任意要求及在合同内容上有所更改。 签定合同时对于特殊情况必须写承诺的客户，严格按照承诺格式及承诺时限书写，否则任何人不能自作主张答复客户，承诺时限需请示经理得到确认后方可办理。 客户签定合同后，准确登记部门制定的房屋、小棚、车库等各种台帐，将客户分类做好已签客户回访意见记录及特殊情况记录的登记。 房屋交接过程中认真遵守公司的交房程序，做好各部门的协调配合工作。若遇到特殊情况客户及时请示部门经理，部门经理及时解决并上报总经理。 合同签定后客户要求变更部分，销售部应做出工作联系单，经总经理批准后转工程部进行实施。 合同签定后，客户若要更名、调房、