华润万象城百问百答.docx

如有你有帮助，请购买下载，谢谢！ 如有你有帮助，请购买下载，谢谢！ PAGE PAGE # 页 如有你有帮助，请购买下载，谢谢！ 如有你有帮助，请购买下载，谢谢！ PAGE PAGE # 页 百问百答 商业问答 目录 TOC \o 1-5 \h \z 一、 商业物业介绍???????????? 2 二、 万象城项目概况??????????? 3 三、 物业服务内容 ????????? 14 四、 消防管理?????????????? 26 五、 装修管理服务???????????? 28 六、 推广营运模式????????????? 35 七、 商家运营流程?????????????? 16 八、 项目周边配套???????????? 22 第一部分 华润商业物业介绍 1、你们华润是家什么样的企业？ 答：您好。 1）华润集团，创建于 1995 年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质 和细节的集团公司。华润集团总部设在北京，目前下辖重庆、成都、京津、南通、西安、苏 PAGE PAGE #页 PAGE PAGE #页 如有你有帮助，请购买下载，谢谢！ 南、沈阳、青岛和杭州等十五个地区公司，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三 大板块。 2）万象城（ MIXC）是世界 500 强企业华润集团旗下开发的高品质购物中心，是中国购 物中心行业的领跑者，万象城倡导国际化的消费理念，彰显时尚品味与优雅格调，引领全新 的生活方式与消费潮流，它也是一座城市的超市名片。万象城已分布在深圳、杭州、沈阳、 成都、南宁、郑州、重庆、无锡、合肥、青岛、上海、泰州、赣州、西安、温州、南通、太 原、济南、厦门、柳州、石家庄、汕头、福州、宁波等二十余座城市。 客服中心办公室地点和服务电话？ 答：您好。 1） 万象城物业服务中心地点设在 7号楼 203室，为了方便您寻找，项目的主要路口已 经设置了明显的标识标牌；您也可以询问安全队员或商场的保洁，他们可以为您指引。 办公时间： 9:00-17:30 24小时电话服务热线： 021-3927 7770 2） 内部理解 ：晚上 17:30 客服中心下班以后服务热线会转接到中控室，中控室的队员 会将您的报事记录下来，并联系工程值班人员为您处理。如果无法帮您解决，值班队员会在 第二天 9:00 将报事转交到客服中心，由客服中心工作人员跟进您的报事问题。 第二部分 万象城项目概况 万象城有哪几种业态形式？ 答：您好，万象城共有四种业态，分别是商场及办公楼、商业街区（酒店式公寓待建 ） 。 万象城概况？ 答：您好。南通万象城位于市北新城第一站，是华润置地旗下的高端城市综合体，整个 项目体量庞大，高达 60 万方。整个项目距离市中心 2.5 公里，处于城市发展主轴之上。其 中商业自持部分高达 14 万方，为华润旗下的明星品牌万象城， 3.5 万方的可售商业。 5．项目简介 答：您好。华润万象城商场共有 10 联栋，（具体楼幢分层），写字楼 1栋，地下二层为车库， 地下一层为车库、商业，地下总建筑面积： 155138m2（需完善） 地上楼购物中心： 125058m2 可售商业街： 31203m2 办公楼： 38116m2**** 6. 购物中心共有几个出入口？ 答：您好。地面人行出入口共 7 个 7. 关于停车场的问题： 如有你有帮助，请购买下载，谢谢！ 如有你有帮助，请购买下载，谢谢！ PAGE PAGE # 页 如有你有帮助，请购买下载，谢谢！ 如有你有帮助，请购买下载，谢谢！ PAGE PAGE # 页 答：您好！项目共有 2 个停车场，分布在 B1层和 B2层，地下共 5 个车辆出入口。 8．停车场的车辆家的车停在自己的车位上被碰擦了，物业负责吗？ 答：您好。我们除了提供停车场场地外还做了相关标识，物业不负责车辆管理。如果仍发生 碰擦事件，需要客户按正常报警和保险公司流程处理。 9. 万象城的邮政地址是什么？邮编？ 答：您好。邮政地址：南通市港闸区北大街 111 号 邮编 226001 10. 答： 第三部分 物业服务内容 相比南通其它高端商业项目，华润万象城的有什么不同和优势？ 答：您好。华润物业秉承“善待你一生”的服务理念，深入研究客户需求，经过十几年的沉 淀，不断地以“满意 +惊喜 +幽默+乐趣”的服务模式为客户提供高品质物业服务： 1 ）在物业员工选聘上，我们的员工平均年龄远远优于同行，是一支充满朝气的年轻队 伍，具有专业的物业素养，后期“加油站式”的职员培训机制及多种形式的员工激励为实现 “满意 +惊喜+幽默+乐趣”提供物质的保障； 2 ）华润物业倾力打造管理服务平台，有效提高我们的办公服务效率； 3 ）华润物业真正的全程前期介入，