0第5章绩效管理概述.pptx

第 5 章 绩效管理;绩效评价的工具与系统;3;4;5;6;波特和劳勒的综合激励模型;留住绩优员工的4个办法 ;人力资源6模块解析 ;高绩效管理模式鱼骨图;一、绩效考评的基本概念 二、绩效考评的作用和功能 三、绩效考评的指标 四、绩效考评标准 五、绩效考评的评价主体 六、绩效考评的程序 七、绩效考评的方法与系统 八、我国企业绩效考评中存在的问题 九、 企业人员的评价标准参考模式 十、绩效考评方案的制定与实施 十一、关键绩效指标(KPI)的绩效管理设计 十二、平衡计分卡（BSC） ;一、绩效考评的基本概念; 绩效考核的基础是： 工作分析 目标管理;绩效管理工作流程图;二、绩效考评的作用和功能 1、约束控制功能 通过考核，使员工时时记准自己的工作职责，起到促进员工按照规章制度工作的自觉性。 2、激励功能 考核对员工的工作成绩给以肯定，本身就能使员工能够体验到成功的满足、对成就的自豪感，由此调动员工的积极性。 ;3、配置淘汰功能 考核为各项人事管理提供了一个客观而公平的标准，并根据这个考核的结果决定晋升、奖惩、调配等。不断的考核，并按照标准进行奖惩与晋升，会使企业形成事事按标准办事的风气，使企业的人力资源管理标准化。;4、牵引发展功能 考核的发展功能，主要表现在两方面，一方面是组织可以根据考核的结果，制定正确的培训计划，达到提高全体员工素质的目标，以推动企业发展；另一方面，它可以发现员工的长处和特点，根据其特点决定培养方向和使用办法，充分发挥个人的长处，促进个人的发展。 ;5、沟通功能 考核的结果出来以后，管理者要和员工谈话，并向他说明考核的结果，听取员工的申诉与看法，这样就为领导与员工沟通提供了机会，增进相互的了解。 ;如何变革？--- 变革的基本思路;工作分析/设计;支撑公司战略实施;绩效管理工作流程图;绩效考核都考核员工的那些方面;绩效考核指标的来源;业绩、态度、能力的比重;工作能力; 业务知识 理解能力 执行能力 开拓创新能力 分析判断能力 文字表达能力 微机应用能力 应变能力 谈判能力 公共关系能力 沟通协调能力 学习能力 ; 协作性 纪律性 积极性 责任感 自我开发意识 成本意识 客户意识 市场意识 服务意识 ;工作业绩指标 --- 目标管理;;绩效评价---评价群体;三、绩效考评的指标 1、客观性指标 客观性指标是指可以客观衡量的一些数量化的工作指标。可以分为两类：一类是人事考核指标，如产品的合格率、事故的发生率、员工的缺勤天数等；另一类是生产任务性指标，如员工在一定时间内所完成的生产量。 2、主观性指标 对一些无法用具体客观量化指标考核的内容就需要用一些主观指标来加以考核。可以按照“非常好、较好、一般、较差、非常差”五级评定，或者给出其他不同等级的评定。 ;四、绩效考评标准 1、标准是根据岗位的，而不是根据人。 2、标准通过部门或个人的努力可以达到的。 3、标准是公开的。 4、标准可以通过主管和员工的协商而制定 5、标准要具体且尽可能可以衡量 6、标准有时间限制 7、标准是可以改变的。 ;五、绩效考评的评价者 1、直接上级主管:一般情况下，直接上 级主管比较熟悉员工的工作，也有 观察员工工作的机会。 2、员工的同事：员工的同事常能观察到 直接上司无法观察到的某些方面的情 况。 3、自我评价：这一方法能够减少员工在 评价过程中的抵触情绪，但自我评价 存在自我宽容的问题。 ;4、直接下级：下级的评价有助于主管 人员的个人发展，下级人员可以直 接了解主管人员的实际工作情况、 信息交流能力、领导风格、平息个 人矛盾的能力与计划组织能力。 5、客户的评价：客户为组织提供重要 的信息。举例如下： ;客户评价表;1.是 否 安装者实现与顾客商量接缝的位置，并 将它们安排到最理想的位置。 2.是 否 所有的接缝都安装在行走少的地方而不是门厅里。 3.是 否 看不见接缝。 4.是 否 接缝很牢固。 5.是 否 安装时没有损坏物品。 6.是 否 安装时将地毯拉的足够紧，没有出现褶皱和波纹。 7是 否 安装者将地毯的边缘修剪的与墙壁很齐整贴切。 8是 否 安装者清理了整个区域，没有留下碎片。 9.是 否 安装者与顾客一起检查并确保顾客满意。 其他评论（如果需要请用表的背面）： 仅供办公室使用