教育培训机构咨询话术.doc

教育咨询师咨询话术 1 咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术 常有问候 ,您好！ 询问学生情况 ,填写电话信息登记表 ,引导家长谈孩子： ⑴您好 ,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？ 是男孩仍是女孩？哪其中学读书（学校的水平）？对学校所用教材的评论。 ⑵哦 ,这其中学仍是挺不错的 ,是孩子自己考的仍是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦 ,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评论 ,适合夸奖或许激发其危机感。 ⑶引导家长谈开 ,找切入点。 ⑷哦 ,这其中学不是很有实力 ,您可得帮孩子一把了 ,学校教学质量上不去 ,就算考在前面 ,知 识方面的难度仍是上不去 ,中/ 高考仍是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班仍是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊 ?孩子经常和老师交流议论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊 ,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况 ,但先表示我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语 分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只认识大体分数段。 （与 其他家长的区别） （问话方式的改变——简短 ,注意防止重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少 名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了 解大体位置 ,引导家长回首过去。（让家长有危机感 ,剖析 ,看到希望 ,给他信心） ⑼是住校仍是走读？住校的话晚自习学习效率怎样？走读的话自己的时间是否抓得够 紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的认识 ,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对照别 的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去仍是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学 习问题独自交流过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或许对孩子的评论？——认识 家长与学校交流情况及对老师的评论。 （家长的心理障碍 ,学校解决不了与家长交流的问 题。） (2): ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师仍是大学生？一周辅导多少时间？详细给 孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您剖析一下原因：大学生 责任心 ,一线老师弊 ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师仍是大学生？一周辅导多少时间？详细给 孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您剖析一下原因：大学生 责任心 ,一线老师缺点 ,即常规家教的问题——认识家长对家教的态度和见解 ,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入剖析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入企业介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 剖析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴贪玩 ,自制力差：谁都有自制力差的时候 ,这不是您孩子一个人的问题 ,详细有这么 几个办法您不妨试一试； 与孩子交流学习的重要性 ,明确学习对其自己未来发展的意义； 给孩子规定好详细玩的时间 ,而且一定坚持放在达成学习任务之后； 让孩子自己与自己比 ,昨天坚持 40 分钟 ,今天能不能比昨天多坚持 10 分钟 ； 个人发挥： 原则和理念： 条理性 在让家长放松的状态下激发财长的危机感 针对本企业师资力量和服务内容 掺差孩子的表现 个案剖析 与实例相结合 提出确实可行的解决方案 ⑵有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感谢励的一种过早自我否认的表 现 ,可能不爱问老师问题 ,遇到难题不想做 ,或许是钻不进去。有这么几个办法能够试一试： 防止给孩子过早的正面或负面的评论 ,帮助其树立勇敢和责任心； 详细给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责； 多给孩子创造参与竞争的时机 ,并且让孩子感觉到您对他的支持和鼓励； 其他个人发挥： ⑶马虎马虎 ,非智力失分多： 马虎马虎不是您孩子一个人的问题 ,您炒菜放盐的时候 拿盐袋子倒和小勺的结果一定不同样 ,有这么几点是重点： 孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视 ,您就不用太叮嘱咐；而 往常孩子对小考不重视 ,您就应多从这方面下手做其思想工作； 孩子马虎的缺点反应出对基础知识不够扎实；文科是否着重字词语法的积累；理 科是否着重定义、定理、公式的理解记忆； 术 (3): 解决办法：准备错题本 ,总结每一道错出错点及原因 ,复习出错点正确解法及规 则； 个人发挥： ⑷学习没兴趣