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2018 下半年保洁服务提升方案 一、采用创新的管理模式： 1、根据园区的档次定位自身的管理模式，（健康安全、环保管理模式）； 根据项目要求，更换和改善相应的服务人员形象。 2、高起点清洁服务与管理 ——保证服务高起点、高质量、高标准，高标准作业 要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备； 根据要求与实际情况，增添工具车，洗地机，高压水枪数量。配备随身工具 带。 3、采用科学的规范的管理制度，规范程序化、标准化； 加强保洁每日固定作业顺序的培训，将日常工作做到流水作业化。 4 、加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训； 每周 / 月按照各项目提供适宜的工作计划，按照先上后下，先高后低，先墙面 后地面的工作流程，将作业程序化、标准化。 5、采用以技能设备代替人力的工作措施。 计划增添科技化设备：如扫地车等，提升保洁人员工作效率。 改进员工处理问题的方式方法，如用新型除胶剂替代传统的热水清理胶迹； 用 80 尘推替代扫帚等模式，提升保洁人员工作效率与质量。 二、 建立无干扰的清洁服务作业制度，根据物业的特点： 1、建立符合小区使用时间的工作制度； 现阶段，根据园区实际情况，计划在符合合同要求的工作时长的前提下，合 理安排保洁班次和工作时间。如日常保洁人员 7 点上班， 18 点下班，在无特殊 情况下安排机动岗位人员延迟上班，推迟下班，提供更加长久的保洁维护时间。 2、灵活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定期巡回作业的时间方式； 保洁吃饭及休息时间轮换制，确保工作时间内随时都有保洁人员在岗，突发 问题能够及时处理。 3、对小区采取的不同服务方式，定期开展意见调查，充分尊重民意。 每月开展一次甲方管理人员及业主的满意度调查，及时改进不合格项。 三、 展现当地物业品牌形象： 1、园区视觉形象标准（整体保洁质量） 将严格按照合同内容及附加项执行，不合格项将无理由承担相应责任。 2、员工形象标准（统一着装、工牌，统一规范员工行为方式、言谈举止）； 3、行为标准（服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满）； 现阶段保洁人员依然无法做到全员达到基本文明用语的使用，对此问题将加 大培训力度，并将该项纳入保洁人员考核内容。 4 、遵守整个管理规定，做到与物业的品味相协调，展现服务特色。 四、保证服务质量达标 1、采用多种服务保障，培养员工保洁意识，使每一个保洁员不仅要保持自己区 域内的工作达标，还有义务维护整个物业清洁形象； 彻底杜绝保洁人员推脱责任的行为，不仅做到岗位责任制，还要推广及时补 位的服务意识。 2、实行三级检察（项目经理抽查、主管定检、班长员工自检）和品质相结合的 质量检查考核和清洁验收制度； 增加我公司巡查频次，并积极配合甲方各级的工作人员的卫生检查，每周至 少一次邀请甲方工作人员共同巡查，发现问题现场整改。 3、实行片区划分责任到人制度，推行五定管理原则：定人员、定时间、定区域、 定质量、定任务，实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制； 完善并增添服务标准和考核内容，重点区域随时在岗，巡查时间周期落实到 半小时，制定工作区域， 未经允许保洁人员不得私自离开岗位区域。 每周除日常 作业外，额外制定工作业绩落实到个人。 4 、实行上岗和在岗人员培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求， 组织员工进行针对性再培训， 促进员工提高清洁服务技能和自身素质， 满足高质 量的服务要求； 5、严格按照标准程序考核开展工作，对违规人员一律严惩，不合格者辞退。 6、加强细节化管理。 对于卫生死角，周期性作业，惯性作业，严抓、狠抓。 五、 培训创新的清洁模式 1、提高员工工作效率； 建立完整的奖罚制度，提高保洁人员工作积极性；随时更新实用的工作方式 与流程；按照大环境增减作业工具及设备设施。 2、建立保洁系统培训课程体系； 定期聘请专业讲师对工作人员进行实操培训，并纳入考核。制定每周培训课 程，并邀请甲方管理人员参加指导。 3、规范内部管理，根据自身情况自行调整； 六、 保障清洁服务及时快捷 1、开通班长、 8 小时，主管 24 小时服务热线，及时处理清洁投诉； 2、推行问责制和限时处理制度