江苏自考30466员工关系管理复习资料整理.pdf

30466 员工关系管理 必威体育精装版复习资料 题型：单选（ 25 题 X1 分，共 25 分）、填空（ 10 题 X1 分，共 5 分）、名词解释（ 5 题 X3 分，共 15 分）、简 答题（ 5 题 X6 分，共 30 分）、论述题（ 2 题 X10 分，共 20 分） 四，名词解释 1、员工关系 ：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是 20 世纪初期西方学者从人力资源管 理角度提出的，取代 劳资关系“ ”的概念。 （名、选） 2 、员工关系管理 ：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工 之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。 （名） 3 、企业文化 ：是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念 和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。 4 、劳动关系管理 ：以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。 （名） 5 、劳动关系 ：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力 与生产资料相结合而产生的社会关系。 （名） 6 、劳动合同 ：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议。 （名） 7 、集体协商 ：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。 （名） 8 、集体合同 ：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、 保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。 （名） 9 、沟通管理 ：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计 划” “组织”“领导”等目标性工作。 （名） 10、 链式沟通网络 ：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则分别 与两人沟通信息。 （名） 11、 心理契约 ：是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约 定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。 它既包括个体水平上的心理契约， 也包括组织水 平上的心理契约。 （名） 12、 员工满意 ：是和用户满意相对而言的。员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值 相比较后所形成的感觉状态，是员工对其被满足程度的感受。 （名） 13、 员工满意度 ：是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。用公式来表示就是：员工满意度 = 实际感受／期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表” ，是团队精 神的一种参考。 （名） 14、 员工参与管理 ：是指由管理者发起，鼓励员工参与和其工作有关的决策，以发挥员工的潜能，提高员 工工作质量和效率而设计的一种参与制度。 （名） 15、 员工关系危机 ：是指员工与员工之间、员工与企业之间因各自的利益和发展取向的不同，所引起或可 能引起的矛盾冲突。 （名） 16、 纪律 ：广义上说，纪律就是 秩序 。纪律是企业员工的自我控制及有秩序的行为，它显示了组织内部真 诚的合作。 （名、选） 17、 纪律管理 ：是指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工 行为的过程； （名） 18、 热炉法则 ：是指该员工一旦犯错，最好能在 30 秒的速度内飞速给予反馈，也就是要趁着炉子没灭、立 即燃烧的时候，提出警告并给予惩罚。 （名） 19、 无惩罚的纪律 ：是指当员工犯错误的时候，公司采取的策略是对其既不警告也不处罚，而是给一段时 间的无薪休假， 20 、 奖惩 ;是企业管理者根据员工行为发生的事实、情节，依奖惩制度所给予的处理，是对工作努力或严重 违反劳动纪律的员工所采取的激