关于公司日常话术规范.docVIP

- . - . . -可修编- XXXXXXXXX XXX总〔20XX〕00X号 关于公司日常话术规 公司各部门： 本话术规一经发布请严格执行。 文明用语“十四字〞： 您、请、欢送、对不起、、没关系、再见 禁忌： {1}不知道。{2}谁卖你的你找谁去！{3}没上班呢，等会儿再说。 接待处话术 开场：您好这里是XXXXXX，请问有什么可以帮您？ 需要介绍 我们XXXXXX是一家制造型企业，我们的XX产品主要以XX与销售为主，主要用于各种XXXXXXX等。 您看您需要哪方面的？ 我可以为您介绍我们的销售工程师，为您详细介绍本公司产品让他帮助您做一份合理的使用方案； 客户在公司〔这是我们的一局部产品彩页，您可以浏览一下，我们再去工厂看看实际的产品。〕 接〔如果您感兴趣的话也可以来到本公司进展实地参观考察我们会派专业的销售工程师陪同您〕 有目的地直接购置或租赁 您稍等，我帮您介绍一位我司的〔高级〕销售工程师，他可以直接为您提供更专业的效劳。 只是看看〔或是只有潜在意向〕 您需要我们的介绍吗？ 需要：我帮您介绍一位〔高级〕销售工程师，他可以为您提供专业的效劳。 不需要：那好，您先自行参观，需要的时候您可以直接找我们的效劳人员。 〔工厂〕参观后无成交：欢送您下次光临，再见！ 〔高级〕销售工程师话术 1、未经接待员介绍 您好，有什么可以帮您吗？ 有购置目标：好的，我来帮您详细介绍下我司的产品。 需要介绍：您大约什么时间用？您从事什么行业的？您准备做什么用呢，是否需要效果图。是购置还是租赁，需要用多久。 只是看看：参考前台话术3 找人：简单了解下情况 可以直接帮助：直接帮他忙到位〔不耽误接待其他顾客〕 不能直接帮助：对不起我不能直接带您过去，您朋友的位置应该在***，您从这边过去就可以了 2、经接待处接待 了解对方需求后，需要购置。〔其他情况参考采购参谋话术1〕 您好，这边请，去我们的会议室具体洽谈。 客户参观公司及工厂 一、开场白，打招呼，应酬！ 　　1、您好！欢送光临XXXXXX！ 　　2、上午好！〔下午好〕欢送光临！ 　　3、您好！我带您参观下产品。 　　4、您好先生〔女士〕！有什么我可以帮你的吗？ 　　备注： 　　要领――态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离〞。 　　防止――出现公式化的问候。 　　要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。 　　防止――说话太快，口气生硬，连珠发问。 二、介绍产品 　　1、这款的产品是我们公司设计师精心设计的……　　他的特点是………他的优点～～是……您戴上后会…… 　　2、您看的这款是我们公司必威体育精装版推出的……，他的特点是……他的优点是……客户满意度很高……！ 　　3、这种款式是目前市面上销量很好的……，他的特点是……他的优点是……！ 　　备注： 　　要领――耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。 　　防止――沉默、一个人说个不停。 五、礼貌收银 　　1、我帮您算一下全部费用，您看一下！是否需要开发票，我们产品是不含税的，如果开发票我们将收取17%的额外费用。 　　2、请问您的付款方式？ 　　备注： 　　要领――说话清楚，展示单据，当面点清款项。汇款要核查。 　　防止――说话模糊不清，命令式的口气。 　　防止――敷衍了事，不耐烦，口气生硬。 八、送客 　　1、这是发票，请拿好。〔双手递给顾客〕 　　2、这是我们的售后效劳小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于产品的考前须知和我们的售后效劳承诺。 　　4、您！欢送下次光临！ 　　备注： 　　要领――有耐性，微笑目送远走。 　　防止－―喜形于色，同事之间对顾客品头论足，指手画脚。 ■销售人员职业道德 1、热爱本职，忠于职守 　　热爱本职，忠于职守是职业道德中的主要规。做销售首先是喜欢这个职业，才能把自己的热情传递给顾客，才能使自己的行为符合顾客的心里要求。 2、遵纪守法，廉洁奉公 　　遵纪守法，廉洁奉公是销售人员职业活动能够正常进展的重要保证。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要表达，是销售人员应有的思想道德品质和行为准那么。销售人员每天都要接触大量的货物和钱物，做到不利用职务之便谋取私利，不利用职务之便泄漏商业，包括有关制度，货品加工地，商品的有关容，及帐目等。 3、公平买卖，诚信经商 公平买卖，诚信经商是商业道德规的核心。是销售人员必须遵守的职业道德 真诚守信，讲信誉，重承诺，是经商取胜之本。作为一名销