2-室内地面维修养护规范-商场购物中心服务口碑标准SOP.pdfVIP

附件：室内地面维修养护规范 文件编号： FFKB-HJGL-02-01 版次： 2015-V01 1. 目的 为提升商场地砖的整体品质，规范地砖维修保养。 2. 适用范围 本管理规定适用于全国服务口碑商场，其他商场可参照执行。 3. 定义（无） 4. 日常管理内容 4.1 小推车管理 4.1.1 商户上货，需使用由商场提供的小推车；商户自有的小轮、无扶手等不合规的小推车 严禁进入商场使用。 4.1.2 商场小推车轮胎规格为直径 23cm，轮胎宽度 8cm，轮胎厚度 5cm；轮胎材质为实心软 橡胶（发泡填充） ，五金件为铁质。 4.1.3 核定载重 150kg，不得超重使用，在小推车租用处做到使用注意事项的告知；门岗及 货梯处做好重量把关。 4.1.4 其它未尽事宜请参照《小推车管理规定》 。 4.2 上货管理 4.2.1 运送货物需使用小推车推行，严禁在地面上拖拽物品。 4.2.2 规定统一上货口，除此地点外的其它出入口不论任何时间严禁货物进出。 4.2.3 规划好上货线路，尽量避开中厅部位。 4.3 活动布展管理 4.3.1 活动所需物资搬运要求参照上货管理。 4.3.2 梯子、脚手架等工具，底脚上要有保护措施。 4.3.3 桁架搭建需在下方铺设地毯，避免划伤地砖。 4.3.4 推荐使用投影广告代替传统背胶广告，避免因频繁清理胶渍使地砖失去光泽。 4.3.5 拱门等物品固定时可选用石块（需使用包装布进行包裹美化）等重物进行固定，严禁 向地面打钉。 4.4 装修管理 4.4.1 新店装修时，商场走道地面、大厅地面等公共部位地面要用地毯进行防护；商场主要 进出材料口、主要通道地面要在地毯保护的基础上加一层防护板。 4.4.2 商场内使用梯子、脚手架等工具，底脚要做好保护措施。 4.4.3 严禁在公共区域地面上放置装修物料及各类装修工具。 4.4.4 严禁在公区地面进行任何形式的施工，如：切割、电焊、喷漆等。 4.4.5 围挡门如有下坠现象及时修复，严禁划伤公区地面；禁止向地面打钉固定围挡。 4.5 地砖日常清洁管理 4.5.1 保洁员要做好巡场，发现污渍及时处理，避免污渍渗入地砖。 4.5.2 每周用洗地机彻底清洗地面一次。 4.5.3 养护：根据地砖品类的不同， 采取不同的保养方法； 大理石砖可选择 3-4 月打蜡一次， 1 年结晶一次。 4.5.4 地砖与地砖之间的缝隙处不定期用去污膏清洁，然后用毛笔在缝隙刷一层防水剂，防 霉菌生长。 5. 地砖更换管理内容 5.1 定期检查并标记、汇总 5.1.1 定期或巡场时对地砖进行检查，制作维修标贴。 5.1.2 对于损坏地砖示以标记方便维修人员准确找到损坏位置，也可预防破损地砖的二次破坏。 5.1.3 对破损地砖数量位置汇总，及时通知人员进行修补。尽量使用同一材质和色泽的地砖 进行更换，不得出现明显色差。 5.2 及时修补 5.2.1 出现松动或断裂问题，必须及时更换。 5.2.2 若地砖的边缝出现小面积的松动现象， 可从边缝灌注水泥净浆渗透到地砖底部来处理， 然后用橡皮锤轻轻敲击。 5.2.3 陶瓷砖未干固之前不要在上面走动踩踏。 5.2.4 若出现地砖断裂问题。首先在地砖贴上标示，防止重物继续碾压，立即进行更换。瓷 砖从中间砸开，使用撬棍，将坏损的瓷砖从中间往四周小心的撬动，防止对周围的瓷 砖造成损害的，将瓷砖给取出之后铺设新地砖，方法参照地砖铺设流程。 5.2.5 更换完毕，由物业部门进行验收并做好相关记录。确保铺设标准达标，避免出现由于 施工质量不把关导致快速二次损坏。 5.3 色差解决办法 5.3.1 后期修补，尽量在原有损坏地砖、大理石上进行取样，后交供应商采购，尽可能保证 修补后造成的色差现象。 5.3.2 对于较难配样且损坏不是很严重的大理石，可使用云石胶进行临时性修补，等待配件 采购完成后进行更换。 5.3.3 若地砖破