5第五章工作分析的方法.pptx

1第一章 概述.ppt第一章 工作分析概述2第二章 工作分析的历史.ppt第二章 工作分析的历史与发展3 第三章 工作设计.ppt第三章 工作设计4 第四章 工作分析的内容与组织.ppt第四讲 工作分析的内容与组织5第五章 工作分析的方法.ppt第五章 工作分析的方法6第六章 任务分析.ppt第六章 任务分析7第七章人员分析.ppt第七章 人员分析8第八章 工作分析质量鉴定.ppt第八章 工作分析质量鉴定9 第九章问题.ppt第九章 工作分析实践中的问题与对策第五章 工作分析的方法 本章内容第一节 观察法第二节 工作日志法第三节 主管人员分析法第四节 文献分析法第五节 访谈法第六节 问卷法工作分析的方法 通用方法 以人为基础的方法 以工作为基础的方法 传统方法访谈法观察法文献分析法主题专家会议法非定量问卷法工作日志法工作元素分析法职位分析问卷法管理职位分析问卷工作诊断调查法工作成分清单基础特质分析系统功能性职位分析法关键事件法工作-任务清单管理职位功能清单时间研究法动作研究法标杆工作法工作负荷法常用的工作分析方法搜集工作分析信息的方法 ?概述 ——访谈法 ——问卷法 ——观察法(现场工作日记／日志法) ?由谁来搜集工作分析信息 ——实际承担工作的人员 ——直接上级主管 ——人力资源管理专家 第一节 观察法定义：运用感觉器官或其他工具观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析总结适用范围：一些变化少而动作性强的工作，不宜用于脑力劳动承凡高的工作。适用于工作相对稳定、标准化程度较高、工作周期较短的工作利弊：侧重于发现工作的外在特征，表现体力、环境的要求，不利于管理、专业职位分析，缺乏工作相对价值的信息。对观察者的观察能力依赖性强现场观察提纲：被观察者姓名： 日期：观察者姓名： 观察时间：工作类型： 工作部门：观察内容：1、何时开始正式工作 上午： 下午：2、休息时间 上午： 下午：3、上午完成工作量： 下午完成工作量：4、室内温度： 工作噪音:5、所需原材料：6、与同事沟通时间:7、次品件数：宾馆服务员工作观察 任职者的姓名： 时间： 工作职位： 观察者的姓名： 部门： 页数：调整弹簧床垫使之与床座一线使床垫的衬垫居中，以使其不溢出床垫在床上铺最低一层的床单横过床的顶部把床单塞进床垫下把两角折成直角铺盖单，单正面朝下，床头床单毛边与床垫下缘平齐将毛毯甩向床，再将毛毯拉回，使其与床头距离为5cm床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下，在两床角处折成直角人立床头，床单加折毛毯上，再连同毛毯回折25cm将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平撑，毯面平而无皱宾馆服务员工作观察将枕套平铺于床上将枕心对折塞于枕套内，将枕芯口两角整平上下枕头均衡叠放于床头居中位置走到床尾，将床罩放到床上手持床罩尾部，将床罩甩向床头将床罩回拉，下缘与地毯3cm，两角垂直，两下垂部分均等将床头床罩盖没枕头，将多余部分塞入两枕头中间折出一条枕线，平整枕头，使外形均匀整理罩面，使之平整床罩床头部齐床缘，不露白边常用的工作分析方法★观察法：学员现场演习 ?每对人相互注视对方30秒钟 ?把各自的观察写出来，共五条 ——内容：观察到的现象以及推断的结论 例如： 现象：戴眼镜 结论：有学问 现象：身体很健壮 结论：经常锻炼身体 现象：说话有礼貌 结论：很有教养 ?交换每个人写的内容使用观察法进行工作分析的程序第一步：准备阶段1.收集现有文件资料（组织结构图、员工手册、旧的职位说明书等）, 对工作形成总体的概念（工作目标、工作任务、工作流程等） 2.准备一份工作分析观察提纲，作为观察的依据3.若有辅助观察设备（摄像机、有关仪器等），也应提前准备好 4.对于事先所得的模糊但很重要的信息，应做好注释，以备正式观察时注意使用观察法进行工作分析的程序第二步：观察阶段 1.确保选择的对象具有代表性 2.选择不同的员工在不同的时间内进行观察 3.以标准格式记录观察结果（重要的工作内容与形式等）第三步，面谈阶段 1.观察后要与员工进行面谈，请员工自己补充 2.与该员工的直接主管面谈，了解工作整体情况使用观察法进行