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1+X 网店运营推广（初级）证书考试理论练习 1. 订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通 知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。 [ 单选题 ] * A) 运输管理 B) 库存管理 (正确答案 ) C) 人力管理 D) 行政管理 2. 卖家加入 7 天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。 [ 判断 题] * 对 错 (正确答案 ) 3. 菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺 （）。 [ 单选题 ] * A) 七天无理由退换货 B) 说到就到，不到就赔 (正确答案 ) C) 赠送运费险 D) 极速退款 4. 下列关于 确认订单“ ”说法正确的是（） * A) 确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题 (正确答案 ) B) 确认订单就是在店铺后台随手一点的事情 C) 确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正 (正确 答案 ) D) 确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已 5. 菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的 菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。 [ 单选题 ] * A) 一 B) 二 C) 三 D) 四(正确答案 ) 6. 亚马逊 FBA 是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列 哪些情况不予办理退货的是（）。 * A) 不是由亚马逊出售或配送的商品 (正确答案 ) B) 商品及包装保持出售时原状且配件齐全 C) 已使用过的影响销售的商品 (正确答案 ) D) 非正常使用及保管导致出现质量问题的商品 (正确答案 ) 7. 智能产品 (如店小蜜 )后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）岗位的主要 职责。 [ 单选题 ] * A) 客服专员 B) 智能客服训练师 (正确答案 ) C) 客服主管 D) 客服总监 8. 在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成 FBA 和（）。 [ 单选题 ] * A) 商家自发货 B) 代理发货 C) 海外仓发货 (正确答案 ) D) 以上都对 9. 您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦“ ”属于（）。 [ 单 选题 ] * A) 咨询对话 (正确答案 ) B) 欢迎对话 C) 售后对话 D) 支付对话 10. 作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当 然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。 * A) 不同的物流运作方式 (正确答案 ) B) 物流信息的查询 (正确答案 ) C) 物流公司的运输线路 D) 物流问题处理 (正确答案 ) 11. 网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有 ( )。 * A) 交易规则 (正确答案 ) B) 商品知识 C) 物流知识 D) 话术知识 12. 为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需 ( )，建立 ( )，并可在客服培 训或运用智能客服的时候，设置（）。 [单选题 ] * A) 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B) 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 (正确答案 ) C) 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D) 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 13. 作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户 响应时间不能超过（），回答客户问题如