考研管理学重点汇总.pdf

管理原理重点知识 一、 基本概念 1、管理：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力，物力和财力资源，以期 更好地达成组织目标的过程，即与别人一道高效率地达到组织目标的过程。 2、霍桑试验：霍桑工厂较完善的娱乐设施，医疗制度和养老金制度，但是工人们仍有很强 的不满情绪，生产效率很低，为了探究原因，美国国家研究委员会组织了一个包括多方 面专家的研究小组进驻霍桑工厂，开始进行试验，试验分为四个阶段：照明试验，继电 器装配工厂小组试验，大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。 3、权变理论：①组织必须适应于工作任务 ②组织必须适应技术工艺特性 ③组织要适合于周围环境 ◆ 权变理论⑴菲德勒模型 在非常有利的条件下，任务取向的领导者工作得更好，在一般情况下，关系取向的领导 工作得更有效。 ◆ 权变理论⑵领导生命周期理论 即对不同成熟度的员工，领导方式不同 ① 对高工作能力，低工作意愿的人告诉他做什么，做好的标准 ② 对高工作能力，高工作意愿的人指示与支持 ③ 对低工作能力，高工作意愿的人与其共同决策，并提供便利条件及沟通（包括 培训） ④ 对低工作能力，低工作意愿的人暂时极少指示与支持（待时机开除） 4、团体：有两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响，相互作用而形成的， 它是具有共同目标的介于组织与个人之间的人群集合体。 5、冲突：为了使团体有效地完成组织目标和满足个人需要，必须建立团体成员和团体与团 体之间的良好和谐关系，即彼此应互相支援，行动应协调一致，但是由于人与人之间存 在着各种差异性（包括知识、经验、岗位职务、信息来源、看问题的角度和方法、所处 环境等），对同一个问题会有不同的看法和处理，于是就产生了矛盾，这种矛盾的激化 就是冲突。 6、沟通：人与人之间传达思想或交换情报的过程，简言之，是将信息由一个人传达给另一 个人。沟通是正确决策的前提与基础；沟通是统一思想行动一致的工具；沟通是在组织 成员之间，特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。 ◆沟通的作用：①正确决策的前提和基础 ②统一思想行动一致的工具 ③在组织成员之间，特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系 的关系 ◆有效沟通：A、三要素：信息的发送者（信息源）、接受者（吸收者）、信息（传达的 内容） B、四步骤：注意、了解、接受、行动 ◆沟通障碍：①语言障碍，产生理解差异 ②环节过多，引起信息损耗 ③信誉不高，妨碍沟通 ④条件不清，理解各异 ⑤利害冲突，有意隐瞒 ⑥沟通要求不明，渠道不通 ⑦地位差异，妨碍交流 ⑧地理障碍，沟通困难 ◆克服必备因素：①沟通要有认真的准备和明确的目的性 ②沟通的内容要确切 ③沟通要有诚意，取得对方的信任并和被沟通者建立感情 ④提倡平行沟通 ⑤提倡直接沟通，双向沟通，口头沟通 ⑤ 设计固定沟通渠道，形成沟通常规 7、人际关系：人与人之间相互交往，相互作用，相互满足需要的状态。 按人际关系相互作用的内容可分为以感情为中心的个人人际关系和以完成组织任务为 中心的工作人际关系。 按人际关系的效果可分为良好的人际关系和不良的人际关系。 ◆人际关系反应特质：一个人对待人际关系的基本倾向 分类：俢兹：①包容的需要 ②控制的需要 ③情感的需要 荷尼：①合作型 ②竞争型 ③分离型 ◆人际关系影响因素：①人的个性 ②地理位置 ③交往次数 ④态度和兴趣的类似性 ⑤需求的相补性 ⑥团体的目标，性质和管理方式 ⑦制度、政策和社会风气 ◆人际关系的平衡：交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持 平衡，即甲对乙的（需要+吸引）=乙对甲的（需要+吸引）