IT服务管理体系管理手册.pdf

文 件 编 号 ： 修 订 状 态 ：A/ 0 服 务 管 理 体 系 手册 文件版本： A 受控状态： 发布实施日期： 2015- 09 -28 密级：内部公开 XXXX 文档修改记录 序号 版本号 修改页码及章节 修改日期 修改人 批准人 1 A/0 新建 目 录 0. 概述 0.1 手册管理 a） 本手册由管理者代表审核、总裁批准发布实施； b） 本手册适用于 XXXX所有与 IT 服务业务有关的部门和员工； c ） 本手册分为“受控”和“不受控”两类； d） “受控”版本是现行有效版本，随 XX 内外环境的变化而修订。 e） “不受控”版本是参考版本，一般不作修订，主要用于 XX 宣传介绍、顾客 需要时。 f ） XX每年通过管理评审评价 IT 服务管理体系的适宜性、充分性、有效性， 以确定本手册是否需要进行修订； g） 本手册每换一版 , 版本号增加 1。每修订一次，修订状态号增加 1，当出现 大的修订时，调整大版本号标识，由 A 依次调整为 B、C……。 h） 本手册版本号： VA/0。 发布时间： 2015 年 9 月 20 日 编 制： 审 核： 批 准： 0.2 发布令 《IT 服务管理手册》是依据《 ISO/IEC 20000-1 ：2011 信息技术—服务管理 —服 务管理体系要求》国际标准制定的，是 XXXXIT服务管理体系的基本纲领性文件。本 手册对 XX 的 IT 服务管理方针、目标作出了规定，阐述了 XXIT 服务管理的角色和职 责，以及在各类 IT 服务管理工作中所必须遵守的基本方针和原则。 《IT 服务管理手册》 是 IT 服务管理体系的基本准则， 如有与 《IT 服务管理手册》 冲突的其它文件， 以本手册为准。 《IT 服务管理手册》 同时代表了 XX对顾客的承诺。 本手册自 2015 年 9 月 20 日起发布实施，公司所有员工必须遵照执行。 批准人： 2015年 9 月 20 日 0.3 公司简介 【简介内容】 0.4 管理者代表任命书 兹任命 XX 副总裁为 XXXX 管理者代表，负责建立、实施和保持 本公司的 IT 服务管理体系，并进行相关的管理工作。保证本公司的 IT 服务管理体系有效运行，不断地改进提高。 总总裁： 2015年 9 月 20 日 0.5 引用标准 a) ISO/IEC 20000-1：2011 《信息技术—服务管理