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第五部分 整体家具安装知识 一:安装人员守则及工作制度 (一)．安装人员守则 1.上班时不准穿拖鞋，不准留胡须长发，要统一着工装，做到衣着整洁干净，并且言语礼貌，行为文明。 2.安装人员必须具有独立看图和安装的工作能力，具备现场技术问题处理能力。当天安装或者维修的工作必须当天完成，特殊情况上报上级领导裁定。 3.妥善保管领用的安装工具，每次去现场安装之前，必须提前检查自己的安装工具是否遗忘或者损坏，充电工具电池是否充满电源。以确保接工作能够顺利完成。属个人原因造成工作延误，后果自负并按情节处理。 4.如果跟随送货车前往安装现场，装车时应留意包装物件的堆放，做好物件在运输过程中的保护工作，以保证产品完好无缺的到达安装现场。 5.现场安装时，首先要做好周围环境的保护：a，预留出足够的组装、安装操作空间。b，用拆包后的包装纸皮和保护膜铺盖在地板上，防止在组装的过程中将业主的地板刮花。c，使用的工具应养成定位搁放的良好习惯。 6.依照产品的平面图纸，确保产品所处的正确安装位置，按照从上到下、先大后小、由里到外的步骤和部件正确的保护方式进行安装。 7.门板和抽屉安装后腰认真进行实用测验，看抽屉的抽位是否灵活顺畅，门铰的调校是否到位，门板与抽屉的上下左右留缝是否对称适中。 8.如果在现场需要进行部件裁切工作，使用手锯过后，一定要用角磨机或者手磨板的方式将切割的边缘打磨整齐光滑，并且做到角度正确，拼接紧密。 9.所有收口边条，顶封板，脚线的安装，做到衔接紧密，结构牢固，线条分明，将最不具备欣赏的部位通过手工改观后达到整体的最佳美观性。 10.完成安装后必须对照图纸，仔细校对柜体、移门、掩门的用料、规格以及五金配件是否符合要求，认真做好现场的清洁卫生。清查无误后由业主签名确认并填写意见反馈单，方能视为有效的安装工作单。 (二)．安装人员工作制度 1．安装人员的个人言行必须遵守《安装人员守则》准则。 2．后安装工作人员必须具备到位的市场服务意识，对待产品的安装质量和货期，自身必须要做到严格的控制和把关。 3．每日根据上级下达的安装任务，充分做好货品的清点以及安装工具的准备工作，避免出现到达现场后因遗漏而影响了工作的开展。 4．对于当天安装的的订单图纸，应提前熟悉，做到根据图纸结构对照安装细节的分析工作，对可能出现的现场问题应有预备解决方案。 5．送货安装的出车时间要保证，尽量做到尽早不宜迟，并且要遵照与客户预约的时间之前到达安装现场。 6．每日正常的衣柜及其它家具订单安装，必须在当天内安装完工，除因设计问题或客户问题外，不得以任何理由或借口拖延安装完工的时间。 7．安装过程中，如果有出现因产品质量或生产问题造成的安装工作受阻，必须及时与售后服务人员联络，以寻求最快的解决问题的办法。 8．因设计出错而导致现场安装受阻时，应在第一时间通知有关的人员解决问题，并且及时反映给上级领导以便合理安排工期。 9．当客户有问题提出修改意见，要有礼貌和耐心，首先应通过专业的知识进行讲解，涉及到产品修改时，必须要有客户或者设计人员确认。 10．回答客户问题时，要注意表达的方式和策略，不能因个人言语不慎而造成对公司利益的损失或对品牌的影响。 11．如果因设计或客户自身问题导致安装不能当天完工，临走前必须明确承诺给客户再次上门服务的时间，并且由原安装人员跟进。 12．安装过程中因自身造成的质量问题或进度问题，必须如实报告给售后人员或上级领导以寻求最佳解决方法，不得做任何隐瞒或违规私自处理。 二：安装前准备工作 (一)．安装前了解产品有关的详细资料 为了保证安装效果，确保安装质量，安装人员在安装前，必须阅读有关产品方面的资料，具备安装条件后，才能进行安装工作。 (二)．安装前必备工具 序号 工具名称 用途 1 冲击钻 固定吊柜打木塞孔，爆炸螺丝。 2 电批 开孔，上三合一螺杆，固定螺丝，可调换各种钻头 3 电锯 开孔（53mm以上），切割作用 4 铁锤 打钉，调整部件小移位 5 胶锤 调整见光板件的移位，预防板材的破损 6 角尺 垂直划线，现场开孔，切割定位 7 拉尺 测量尺寸 8 墙纸刀 拆包，修边。 9 十字螺丝刀 长短各一把：拧螺丝，偏心件，调门铰 10 一字螺丝刀 长短各一把：拧螺丝，偏心件，调门铰 11 短刨 修整板件不平整或调整尺寸 12 钢锯 切衣通，上下柜等金属材料 13 平板锉 修正金属件切割平面的毛刺 14 玻璃胶枪 打玻璃胶固定板件或收口 15 六角扳手 调整隔断内底轮 16 钢钳 钳钉，维修五金件 17 钻：Ф53mm 电脑台开孔 18 钻：Ф35mm 门铰孔 19 钻：Ф19mm 抽屉锁孔 20 钻：Ф15mm 三合一大饼孔 21 钻：Ф10mm 三合一胶塞孔 22 钻：Ф8mm 三合一连杆孔 23 钻：Ф6mm 活动层板粒孔 24 钻：