职场礼仪规范讲座课件.pptx

职场礼仪1关于职场礼仪项目帮助华商报解决的问题“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” ---荀子 三秒钟印象 60%外表 仪表 40%声音 谈话内容 一、礼仪的重要性企业文化重要组成部分公司和个人形象的树立 第一印象初次见面第二印象姿势第三印象说话方式第四印象说话内容 二、礼仪的定义及内涵礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现得律己、惊人的行为规范 三、职场礼仪上下班 上班提前5-10分钟到达； 注意着装，干净整洁 办公时上班前不可吃有刺激气味的食品；上班或有客人来访时不可吃零食；工作中不可大声喧哗；不可在职场内化妆、吸烟；未经同意，不可随便翻阅别人资料；进入他人办公室，应先敲门；离开座位时，将座椅推入桌子下； 四、一般礼仪仪表礼仪仪态礼仪公务礼仪 形象整理仪表礼仪 -发型：整洁、文雅、庄重；-化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜。-指甲：保持手部清洁，勤剪指甲。仪表礼仪 着装原则（TPO） TIME………时间 OBJECT…目的 PLACE……场合 仪表礼仪 女士着装 套装：得体大方，裙子不短膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 公文包：整洁，内部物品整齐。 仪表礼仪 男士着装 西装：深色、干净、整洁、得体 衬衫：单色、平整、清洁 领带：花色图案与衬衫相配 袜子：深色 鞋子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐。 仪表礼仪 “七忌” 一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌：衬衫放在西裤外 三忌：不扣衬衫扣子 四忌：西服袖子长于衬衫袖 五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊 六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 七忌：西服配便鞋仪态礼仪 微笑的魅力微笑 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的、自然大方、真实亲切的。仪态礼仪 得体的眼神 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或挥手时，应该用目光注视对方眼睛。仪态礼仪站姿 标准站姿——抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀、稳重、大方、挺拔。基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸，直腰。行姿行走时抬头、挺胸仪态礼仪肢体语言 手势的幅度和频率不要过大过多。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。仪态礼仪个人举止行为的注意事项 端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风站立如松、端坐如钟；穿着搭配，切忌招摇淡妆即可，浓抹不宜；收拾佩戴，首要得当眼神得体，微笑赢人；君子行止，自然文雅公务礼仪 上岗礼仪理解并接受公司的企业文化；全面了解公司的各种规章制度；了解管理各项业务的负责人姓名；公务礼仪 拜访礼仪最重要的拜访礼仪是准时赴约；如属初次见面，应主动自我介绍；谈话时应开门见山，言归正传；应对主人的举动十分敏锐，切记耽误主人的休息时间公务礼仪 汇报工作礼仪遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门；工作室上级不注意礼仪是，不可冲动对峙；回报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦地表现。办公室礼仪 六不不对他人评头论足；不谈论个人或他人薪资；不能诿过给同事；不干私活；不可长时间听私人电话；不打听探究别人隐私。办公室礼仪 四要要主动搞好办公室卫生；要办公桌面整洁、整齐；要热情主动接待来访客人；同事见面要问好。 五、电话礼仪礼貌用语，语气柔和打电话的方法电话接听的方法电话转接的方法 六、销售礼仪介绍顺序握手礼仪交换名片礼仪礼物礼仪 介绍顺序先将下级介绍给上级；男性介绍给女性如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。 握手礼仪要领：五到：身到、笑到收到、眼到、问候到！注意事项：忌贸然伸手、目光游移、长时间不放手。男性介绍给女性 交换名片礼仪正面朝对方；互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；必须起身接受名片；应用双手接收；接收的名片不可来回摆弄；接收名片时，要认真看一遍。 礼物礼仪首先要挑选能打动对方的礼物。礼物不许过于昂贵，以免造成对方心理负担，时期敬而远之。在中秋、新年等传统节日，公司多有节庆礼品，用来转赠客户亦相宜。致赠的态度要爽朗，才能是受着愉快。 七、应用社交礼仪同行礼仪原则商务招待礼仪电梯礼仪 同行礼仪2人时：右为尊，安全为尊；3人时：中为尊；4人时：不能并行，应分成两排上； 上下楼梯、扶梯； 靠右边、上为尊。 引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处；自己走在走廊的左侧，让客人走在中央；与客人的步伐保持一致，并适当做介绍在楼梯间引路时让客人走在正方向，自己走左侧；