【总结】商业组织与过程知识点总结.docx

第一章绪论1.1组织与商业组织的概念1.1.1组织的定义 (P2):组织是指在肯定环境中 , 人们为达成某种共同目标有特定功能的开放性系统；, 按肯定的结构形式、活动规律结合起来的具对组织定义的四种观点：静态角度：职能分工、责权关系和等级层次的结构体系，分工和协作的方式；动态角度：为了达到肯定目标而由人们的交互行为构成的有机系统，具有特定功能的整体；心理角度：由情感沟通和思想沟通而形成的特殊心理团体；生态角度：随着环境的变化来进行自我调剂和自我适应的有机生命体；1.1.2组织的特点 第一章 绪论 1.1 组织与商业组织的概念 1.1.1 组织的定义 (P2): 组织是指在肯定环境中 , 人们为达成某种共同目标有特定功能的开放性系统； , 按肯定的结构形式、活动规律结合起来的具 对组织定义的四种观点： 静态角度：职能分工、责权关系和等级层次的结构体系，分工和协作的方式； 动态角度：为了达到肯定目标而由人们的交互行为构成的有机系统，具有特定功能的整体； 心理角度：由情感沟通和思想沟通而形成的特殊心理团体； 生态角度：随着环境的变化来进行自我调剂和自我适应的有机生命体； 1.1.2 组织的特点 (P3): 四个特点：目标、资源、结构、互动 1.1.3 组织的构成要素 (P4): 七要素：目标、协同、人员、职位、职责、相互关系、信息 按作用和特点将其分为三类： 1）前提要素：目标 2）效率要素：协同 3）结构要素：人员、职位（称为硬件）、职责、相互关系、信息（称为软件） 1.1.4 组织的分类 (P6-7): 1）按组织的目标分类（ 3 类）： 营利组织、非营利组织、公共组织 2）按组织的社会功能分类（ 4 类）： 生产组织、政治组织、整合组织、模型维护组织 3）依据掌握成员的方式分类（ 3 类）： 强制型组纪念品、功利型组织、规范型组织 4）按组织成员的受益程度分类（ 4 类）： 互利组织、商业组织、服务组织、公益组织 5）依据组织成员的多少分类（4 类）：小型组织（ 3-30 人）；中型组织（ 30-1000 人）；大型组织（ 1000-45000 人）；世型组织（ 45000 人以上）；6）依据产权的归属分类（ 2 类）：公有组织、私有组织1.1.5商业组织的定义 (P8):是指从事生产、流通和服务并追球盈利的营业性组织，也就是人们常说的企业；1.2业务流程的概念1.2.1-1流程的定义 (P10):流程是由一系列单独的任务组成的，是一个通过流程将输入变成输出的全过程；---- -作业 ----- 5）依据组织成员的多少分类（ 4 类）： 小型组织（ 3-30 人）；中型组织（ 30-1000 人）；大型组织（ 1000-45000 人）；世型组织（ 45000 人以上）； 6）依据产权的归属分类（ 2 类）： 公有组织、私有组织 1.1.5 商业组织的定义 (P8): 是指从事生产、流通和服务并追球盈利的营业性组织，也就是人们常说的企业； 1.2 业务流程的概念 1.2.1-1 流程的定义 (P10): 流程是由一系列单独的任务组成的，是一个通过流程将输入变成输出的全过程； ---- - 作业 ----- 活动 ----- 流程 ----- 更为简易的说明：动作 目标 1.2.1-2 业务流程的定义 (P11): 是指为顾客共同制造价值的一系列规律相关的活动的有序集合； : 流水线的上一流程就为下一 此处顾客定义并非指购买者，而是指流程的最终输出接受者；如流程的顾客 1.2.2 业务流程的分类（ P12-13): 1）按流程处理的对象分类：（看最终结果） 实物流程、信息流程 2）按跨过组织的范畴分类： 个人间流程、部门间流程、组织间流程 3）按运行次序分类： 串行流程 、并行流程 4）流程仍可分为： 常常性流程、非常常性流程 本书对常常性流程为重点关注，因其对组织影响大 5）最基本分类： 经营流程、治理流程 6）按是否增值分类： 增值活动、非增值活动1.2.3业务流程的属性（ P13-14):6 性：目的性、普遍性、整体性、动态性、层次性、结构性1.3商业组织与业务流程的功能1.3.1商业组织的功能（ P18): （四大功能）1 ）放大效应2 ）协同效应3 ）稳固效应：生存与进展的基础4 ）过滤效应1.3.2业务流程的功能（ P18): （四大功能）1 增值活动、非增值活动 1.2.3 业务流程的属性（ P13-14): 6 性：目的性、普遍性、整体性、动态性、层次性、结构性 1.3 商业组织与业务流程的功能 1.3.1 商业组织的功能（ P18): （四大功能） 1 ）放大效应 2 ）协同效应 3 ）稳固效应：生存与进展的基础 4 ）过滤效应 1.3.2 业务流程的功能（ P18): （四大功能） 1 ）展现活动间的关系